Ondrej Holzman Az Apple Online Store csehországi érkezését minden rajongó dicsérte. Végre lehetőségünk van közvetlenül az Apple-től vásárolni termékeket. Az Apple internetről való távozását azonban a kezdetektől fogva több félreértés is kísérte. Most úgy tűnik, hogy az Apple megszegi a hazai törvényeket…
A leggyakrabban felmerülő kérdés az Apple Online Store-ral kapcsolatban a szerkesztőségben a biztosított garanciával kapcsolatos. A jótállási idő egy vagy két év? Csehországban a törvény két évet ír elő, de az Apple nálunk nem tartja tiszteletben ezt a jogi szabályozást. A honlapján egy év szerepel, de ha megkérdezed az ügyfélvonalat, megtudod, hogy a garancia két év. Ahogy a szerver is kijelenti az elemzésében dTest.cz, az Apple csak a lerövidített, a törvényben előírt két év garanciáról tájékoztat a szerződési feltételeiben. Emellett a feltételekből hiányzik a panasztételi eljárás sem.
A törvényi előírások megsértését még külföldön sem szeretik, így már tizenegy fogyasztóvédelmi szervezet kérte az Apple Online Store-t üzemeltető Apple Inc. leányvállalata, az Apple Sales International által elkövetett fogyasztói jogsértések megszüntetését. Az első vizsgálati javaslatok 2011. december végén jelentek meg Olaszországban. A nyilvános felhíváshoz most a dTest magazin is csatlakozott, amely egyúttal tájékoztatta az egészről a Cseh Kereskedelmi Felügyelőséget.
Az Apple-nek nem csak a garanciális időszakkal lehet problémája. A kaliforniai cég az adásvételi szerződéstől való elállás esetén sem jár el teljesen a cseh törvények szerint. Az Apple az áruk visszaküldésekor megköveteli az eredeti termékcsomagolást az ügyfelektől, amihez nincs joga. Ráadásul még a fizetési kártyaadatok elküldésének kérése sem teljesen jogszerű megrendeléskor, amikor az adásvételi szerződést még nem kötötték meg.
Kérdéses, hogy az Apple globálisan, vagy országonként külön-külön megoldja-e ezeket az eltéréseket, azonban elképzelhető, hogy a jövőben valóban változásokat láthatunk majd az Apple Online Store szerződéses feltételeiben. Maga az Apple nem nyilatkozik az ügyben. Egyelőre csak várni kell, hogy a nyilvános fellebbezés hova viszi az egész ügyet, vagy hogy a Cseh Kereskedelmi Felügyelet hogyan jár el.
Forrás: dTest.cz
Szerkesztői megjegyzés
Az Apple jótállási idejét övező zűrzavar több éve széles körben ismert. Az átlagfogyasztó számára a kisbetűk a egy csomó legalese viszonylag érthetetlen beszéd. Éppen ezért meglepő, hogy a dTest már 5 hónappal az online áruház indulása után "felfedezte" az Apple szerződési feltételeinek megszegését. Cseh viszonyok között korán van vagy már késő? Nem csak a médiában való láthatóság növelésére tett erőfeszítés?
Véleményem szerint az Apple, és így az Apple Europe is elkövet egy nagy hibát. Bár a PR osztály elérhetősége minden sajtóközlemény alatt fel van tüntetve, gyakorlatilag lehetetlen bármilyen adatot vagy számot megtudni. Egyszerűen nem kommunikálnak, pedig a kommunikáció a hivatásuk. Próbálja meg kideríteni, hány iPhone-t adtak el az elmúlt évben. Az Apple hallgat, a cseh operátorok pedig kollegiálisak – és hallgatnak vele. Más cégek telefonjaik több tízezres eladásával szeretnének büszkélkedni (ha tehetnék). Az Apple nem. Megértem, hogy megpróbálom titokban tartani a híreket, a termékbevezetési dátumokat... de vásárlóként utálom a "csendet a járdán". Miért nincs egyértelműen a szerződési feltételekben deklarálva például a végfelhasználó – nem vállalkozó – két év garancia? Az Apple ezáltal lőszert venne el kritikusaitól.
Apple, nem véletlen, hogy eljött az idő, hogy egy képzeletbeli pódiumra álljunk, és azt mondjuk: hibáztunk?
Nos, ha 1 évről 2-re hosszabbítanák a garanciális időt, akkor nem emelkedne az ár is? :(
A törvény szerint a JE garancia 2 év. Ez vonatkozik az Apple-re is.
De a CZ Apple két év garanciát kínál, Ó, Istenem. Csak nem úgy tájékoztat róla, ahogy kellene.
Hát ez a probléma. Ahogy a cikkben is írták, az apple 1 év garanciát emleget a weboldalon, ami megtévesztésnek is felfogható.
Egy év nemzetközi garancia, csak olvassa el és nézze meg...
A FOGYASZTÓ SZÁMÁRA A 10.1. BEFEJEZÉSBEN BIZTOSÍTOTT EGYÉV KORLÁTOZOTT GARANCIA NEM KIZÁRJA, KORLÁTOZJA VAGY FÜGGESZTI A FOGYASZTÓ SEMMILYEN JOGÁT, AMELY A FOGYASZTÓ SZERZŐDÉSÉNEK NEM MEGFELELÉSÉBŐL EREDMÉNYE A FOGYASZTÓT KÖZÖTT SZERZŐDÉS NEM TARTÁSA A FOGYASZTÓNAK KÖZÖTT. KÜLÖNÖSEN A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL SZÓLÓ 499/40 SB. TÖRVÉNY 1964/634 SB. TÖRVÉNY 1992 XNUMX. BEKEZDÉSÉNEK RENDELKEZÉSEI. AZONBAN, AZ APPLE A TÖRVÉNY ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKÉRE KIZÁRJA A TÖRVÉNYES ÉS VÉLEMEZTETETT GARANCIÁT, ÉS HA AZ ILYEN GARANCIA NEM KIZÁRHATÓ, A JOGORVOSLATI GARANCIA A KIFEJEZET-JÁRATSZÁMÍTÁS IDŐTARTAMARA KORLÁTOZIK LE DISZKRECIÓS APPLE KÁRTYÁK.
és most átrakott a tetőn, nem vagyok hajlandó ügyvéd lenni
egy vagy kettő? Algában veszek, 2 van, neten veszek, mennyiért?
Tony: Nem hiszem. Ahogy a cikkben is írják Csehországban, legalább 2 év garancia kötelező. A legjobban az szórakozott, amikor egy év után lehet fizetni a garancia hosszabbításért. Ez nem lopás?
Ez nem lopás. A legtöbb áru idővel elhasználódik. Minden gyártó kiszámítja a készülék meghibásodásának valószínűségét egy bizonyos idő elteltével, és a garanciális időszak alatt a készülékek javítására, cseréjére fordított összeget beszámítja a készülék árába. Azaz az, hogy a készülékre egy év garancia van, már benne van az árban. Ha nem lenne rá garancia, olcsóbb lenne a készülék. Csak biztosításként működik. Drágítja áruinkat, hogy az állam garanciára kényszeríti a kereskedőket.
Mit ér a két év garancia a cipőkre, ha tudom, hogy egy év múlva hordom, és erre nem vonatkozik a garancia?
Inkább azt a modellt részesítem előnyben, ahol az ember vásárolhat garanciát (tehát van választási lehetősége), nem pedig kötelezően fizetnie kell érte.
"
A legjobban az szórakozott, amikor egy év után lehet fizetni a garancia hosszabbításért. "
Michate Apple jótállás normál kétéves garanciával. Ez két teljesen különböző dolog.
Valószínűleg rosszul olvasod és nem keverek össze semmit....de egy év után nem fizettem semmit. Írom, hogy a termék megvásárlásakor a 2. év garanciális "megvásárlás" mellett döntöttem. Nem mintha vettem volna valamit egy év után.
Ezen kívül leszögezem, hogy olyan cégnek volt, ahol a Ptk. nem vonatkozik, ezért üdvözöltem a garancia meghosszabbításának lehetőségét. A 2. év felára viszonylag csekély volt a vételárhoz képest. Ráadásul már az akkumulátorral is kifizetődött.
Nem látok benne lopást, amikor a termék megvásárlásakor önként fizethetek egy plusz év garanciát.
Tapasztalatom a MacBookPro 15" garanciával: vettem egy laptopot a cégnek, i.e. az azonosító számon, így a garancia 1 év volt. De 1 év pluszt fizettem, így kaptam 24 hónap garanciát. A 23. hónapban zseblámpát ajánlottak nekem. Kaptam egy teljesen újat ingyen, senki nem foglalkozott semmivel és meg voltam elégedve. Nem tudom elképzelni, és nem is akarom, hogy 1 hónappal a 2 év garancia lejárta előtt milyen lenne egy másik márkával laptop akkumulátorral.
és hol lehet venni ápolási tervet az ipad-hez, nem látok semmit
Egyrészt jólesik, hogy egy év garanciánál (valószínűleg) alacsonyabb a termék ára, aki pedig egyszerűen csak 2 vagy 20 évet szeretne, az ráfizet. Amúgy csak arról van szó, hogy az emberek azt hiszik, hogy ha nekem van itt két év garanciám, akkor ide is szeretném... ha 20 év lenne és az Apple 19-et adna, akkor az is lenne. Vagy a legtöbben tényleg a kétéves telefoncsere ciklusokra gondolnak?
Eddig még soha nem volt gondom azzal, hogy egy Apple termék véletlenül egy idő után elromlott volna, és kijelenthetem, hogy nekem csak a termékei működnek... elvégre ha veszek egy telefont a Samsungtól pl. mint a garancia amit valószínűleg kért, először is nincs személyes tapasztalatom azzal a céggel és amit láttam, attól féltem... LG telefonokról és laptopokról nem is beszélve, ugyanaz a történet, csak más nevek.
Szerintem teljesen logikus – minden évben kiadunk egy új iPhone-t, ez után az egy év után garanciát adunk a készülékedre, majd vagy veszel egy új generációt, és nem kell még egy évet fizetni. a garancia, vagy ha generációt vált, meghosszabbíthatja a gép bemelegedéséhez szükséges időt. Ugyanaz a Macbook.
Nem azt mondom, hogy ha az Apple, akkor azt csinál, amit akar, de egyszerűen számomra teljesen logikusnak tűnik az a gondolkodásmódjuk, amit ők, vagy inkább átadnak nekünk.
Nem értem a hozzászólásodat, nyilván nem értetted a cikket. Természetesen az Apple két év garanciát vállal, de erről nem tájékoztat.
Nos, mindenekelőtt ne felejtsük el, hogy az Apple egyes alkatrészeit a Samsung gyártja, így a meghibásodási arány azonos szinten lesz. Egyébként nekem egy kétéves ciklus pont megfelelő. az egyik nemzedék hoz valami újat, a következő már csak apró fejlesztés. Természetesen a garanciáért külön fizetek.
így tettem, és 2 egyszerre, az MB Pro elküldte a lemezt, az iPhone pedig a home gombot. Mindkettő egy év után.
Én, a kijelző elromlott aira ro és 1 hónapos. A garanciát nem ismerik el, és a 9600 pazarlás
Csendben maradnak, mert bármit, amit mondanak, fel lehet használni ellenük.
"
A honlapján egy év van feltüntetve, de ha megkérdezi az ügyfélvonalat, megtudja, hogy a garancia két év."
Az Apple megemlíti az Apple korlátozott garanciáját a magazinjain – ez egy éves nemzetközi garancia. Nem értem, miért kötöd össze a kötelező két év garanciával? Talán nem az Idnes-en vagyunk, és nagyobb áttekintést várnék.
Egy (1) év korlátozott garancia és törvényes fogyasztói jogok a Cseh Köztársaságban.
Itt (a cseh weboldalon) nincs kifejezetten nemzetközi garancia, csak korlátozott garancia. Lehet, hogy számodra egyértelmű, tudod, de mire következtethet ebből a szövegből egy hétköznapi vásárló?
Felár ellenében meghosszabbított két év garanciájuk nem azonos a mi kétéves garanciánkkal. Mondj valami vicceset.
Ez igaz, de ehhez jelentős különbséget kell tenniük az oldalon.
Jól Csehország törvényei nagyon hasonlóak az SK-hoz. Szóval az én szemszögemből mondom.
Az áru visszaküldése eredeti csomagolásban:
A törvény kimondja, hogy online, telefonon vagy katalógusból vásárolt árut 7 napon belül vissza lehet küldeni. A vásárló nem keresheti úgy, mint az üzletben, ezért a törvény megengedi, hogy kipróbálja ezt a terméket. De kipróbálni azt jelenti: kicsomagolom, bekapcsolom, használom egy ideig, rájövök, hogy nem tetszik a sebesség, a dizájn, a fényes képernyő..., összepakolom és visszaküldöm. Ez nem azt jelenti, hogy pl 6 napig fogom használni a macbookot, és a 7. napon valami nejlonzacskóban, ételmorzsával összekarcolva küldöm vissza. Végül is a visszaküldött áruk újra eladók. Különbséget kell tenni azonban a visszaküldések és a panaszok között. Ha visszaküldéskor a teljes összeget megkapom, az árut is az eredeti csomagolásban kell leadnom. Természetesen a kereset benyújtásakor nincs szükség dobozra. Csak a vásárlást igazoló bizonylatra és az igényelt árura van szüksége.
Két év garanciaidő:
Itt nem teljesen világos számomra, hogy az üzletekben miért kell reklamációs szabályzatot megjeleníteni. Ha az üzlet számára változó lehet, akkor természetesen az. De ha a panasztételi eljárást egyértelműen a törvény határozza meg, akkor hol a probléma? Hiszen a kódex alappillére, hogy "A törvény nem ismerete nem mentség Ez azt jelenti, hogy az üzlet által a panaszkezelési eljárásban leírtaktól eltérően a Ptk. Természetesen ez nem vonatkozik a jogi személy részére történő vásárlásokra, ahol nem vonatkozik a 2 éves időtartam, mivel ezek nem tartoznak a Ptk. Az eladónak és a fogyasztónak is ismernie kell a jogszabályokat.
Elgondolkodott valaki a szerkesztőségből, hogy a CR-ben található Apple Store egyáltalán egy cseh területen működő cseh cég? Amennyire én tudom, ez egy írországi székhelyű cég, és tiszteletben tartja az ír törvényeket. Nem érzed úgy, hogy ez elsősorban a dTest magazin önreklámja, ami most már minden esethez vezet, és ezeknek a találgatásoknak az Apple az ideális célpontja? Ha az eBay-en vásárol, akkor azt is ellenőriznie kell, hogy megfelel-e a cseh törvényeknek? Ez nem ellentétes az internet logikájával. Szerintem ez elég olcsó populizmus, amire, mint látható, sokan ugrálnak... Kis cseh tavak, sajnos
Van egy hivatalos fiók Apple Czech s.r.o
Bár soha nem volt nem Apple számítógépem, iPad-em, iPod-om és iPhone-om van, az Apple már nem érdekel.
Egy nagyon szexi társaság egy kellemetlen mesteremberré változik, aki nem törődik vele. Kicsit a Microsoftra emlékeztet.
Alig várom, hogy valaki a hátán lélegezzen.