Ondrej Holzman Az új 4,7 és 5,5 hüvelykes modellek ma kerültek forgalomba az országok első hullámában iPhone 6, ill Plus 6. A támadás nem csak a kiskereskedőket, szállító- és kézbesítési cégeket jelenti, hanem az Apple szervizét és támogatását is. Egy vadonatúj készüléket hagyományosan sok kérdés és probléma kísér.
Sokukat meg lehet oldani telefonon vagy közvetlenül a pultnál az Apple Store-ban, illetve kezelőkkel, de az első adag új iPhone-okban is vannak olyan hibás darabok, amelyek ilyen mennyiségben egyszerűen nem elkerülhetők. A gyártósorok még mindig alkalmazkodnak és alkalmazkodnak az új technológiák igényeihez, így tökéletlen darabokra kell számítani.
Éppen ezért a kaliforniai cég központjában, Cupertinóban egy külön helyiséget alakítanak ki, ahol ugyanazok a mérnökök dolgoznak, akik az új iPhone-t fejlesztették. Az új termék értékesítésének megkezdése után néhány órával várják a futárokat, akik a visszaküldött, problémát jelentett darabokat közvetlenül a kezükbe szállítják. "Egyből szétszedik őket, hogy lássák, mi a helyzet" - mondja Mark Wilhelm, aki korábban a visszatérő szolgálatban dolgozott. Köszönhetően neki és az Apple magazin többi korábbi alkalmazottjának Bloomberg összeállította, hogyan működik az Apple teljes programja.
A 90-es évek végén egy speciális programot hoztak létre, melynek neve "korai terepi hibaelemzés" (EFFA), laza fordításban "korai hibás darabok elemzése". Az azonnali vezérlés jelentése egyértelmű: a lehető leggyorsabban fedezze fel a problémát, találjon megoldást, és azonnal küldje el a kínai gyártósorokra, hogy ennek megfelelően állítsák be a gyártási folyamatot, ha hardverproblémáról van szó, amely a gyártás során megoldható .
[do action=”quote”]Ha az első héten megtalálja a problémát, milliókat takaríthat meg.[/do]
Nem csak az Apple rendelkezik hasonló azonnali ellenőrzési és megoldási folyamatokkal, hanem hatalmas előnye is van a hagyományos Apple Store-ban. Az első bejelentések a problémákról csak néhány perccel azután érik el Cupertinót, hogy a vásárlók az úgynevezett Genius bárban panaszkodnak, legyen szó New Yorkról, Párizsról, Tokióról vagy egy másik világvárosról. A kártevő eszköz ezután azonnal felszáll a FedEx következő, Cupertinóba tartó járatára.
Az Apple mérnökei tehát azonnal elkezdhetnek a megoldáson gondolkodni, és a sorozatszám alapján akár nyomon is követhetik azt a konkrét munkacsoportot, amely az adott iPhone-t vagy annak alkatrészét készítette. A teljes folyamat hatékonyságát 2007-ben mutatták be, amikor az Apple kiadta az első iPhone-t. Az ügyfelek azonnal elkezdték visszaküldeni a hibás termékeket, amelyek nem működtek az érintőképernyővel. A probléma a fülhallgató melletti résben volt, ami miatt izzadság szivárgott a telefon belsejében, és rövidre zárta a képernyőt.
Az EFFA csapata azonnal reagált, védőréteget helyeztek az inkriminált területre, és ezt a megoldást a gyártósorokra küldték, ahol azonnal végrehajtották ugyanezeket az intézkedéseket. Az Apple hasonlóan gyorsan reagált a hangszóró problémára. Az első iPhone-okban levegőhiány volt néhány hangszóróban, ezért a Kínából az Egyesült Államokba tartó repülés közben felrobbantak. A mérnökök néhány lyukat csináltak rajtuk, és a probléma megoldódott. Az Apple cáfolta a jelentést Bloomberg utalva a cég korábbi alkalmazottaira, hogy kommentáljanak.
Az EFFA csapatának igazán kulcsszerepe van az első hetekben, amikor új termék kerül forgalomba. Az ellenőrzés és a problémák megoldása természetesen a következő hónapokban is folytatódik, de különösen a kezdeteknél a gyártási hiba korai felkutatása és megoldása hatalmas összegeket takaríthat meg a cégnek. „Ha az első héten vagy még hamarabb talál egy problémát, azzal több millió dollárt takaríthat meg” – mondja Wilhelm, aki jelenleg a felhőalapú induló Lyve Minds ügyfélszolgálatát irányítja.
Megkérdezhetem, hogy az eredeti iPhone 6 és 6 plus megjelenik-e a drezdai Apple boltokban? Köszönöm PS: nem elsősorban makettekre gondolok :D
Igen.
Ma valamivel foglalkoztam Vaňkovecben az iStylben, és szórakozásból megkérdeztem az eladót, hogy hányan voltak már ott, hogy új iPhone-t vegyenek, és eléggé meglepett a rémült pillantás .. azt mondták, elég sokan vannak: -D