Almaszedő Sajtóközlemény: A termékreklamációs szolgáltatás minőségének és átláthatóságának növelése érdekében a QNAP elindítja a myRMA szolgáltatást, amely sérülés esetén a termék garanciális állapota alapján megfelelő reklamációs eljárást (RMA) biztosít a felhasználóknak. A felhasználóknak lehetőségük van a QNAP-tól vásárolni is kiterjesztett garanciális szerviz és legfeljebb öt évre meghosszabbítja a termék garanciáját.
A QNAP a közelmúltban hatalmas beruházásokat hajtott végre az online szolgáltatások optimalizálása érdekében. A felhasználók mostantól bejelentkezve látogathatják meg az új szolgáltatási portált QNAP hivatalos weboldala QNAP ID használatával. Termékkárosodás esetén a felhasználók felvehetik a kapcsolatot a QNAP-vel úgy, hogy támogatási kérelmet hoznak létre a szolgáltatási portálon. A QNAP szerviz részlege a termék állapotától függően ellenőrzi, hogy szükség van-e RMA szolgáltatásra. Ha a termék még garanciális, a felhasználók ingyenes javítási vagy cserelehetőséget kaphatnak.
A termékgarancia lejárta után a QNAP myRMA fizetett javításokat is kínál. A QNAP támogatási osztálya ellenőrzi a termék állapotát, és javítási árajánlatot nyújt be a három sérülési szint alapján. (Az egyes sérülési szintek meghatározását lásd az alábbi táblázatban). A QNAP javítási ajánlata a következő költségeket tartalmazza: alkatrészcsere, munkadíj és egyirányú szállítás. Miután a felhasználók elfogadták a javítási árajánlatban szereplő teljes költséget és teljesítették az online fizetést, elküldhetik a hibás terméket a QNAP kijelölt szervizközpontjába javításra. A QNAP a javított termék átadásától számított 180 napos ingyenes jótállási időszakot biztosít minden javított termékre a jótállás után.
Váratlan termékkárosodás esetén a QNAP azt javasolja a felhasználóknak, hogy vásároljanak kiterjesztett garanciális opciót. További információ
A QNAP myRMA folyamata:
