Petr Škuta Az Apple lassan változtat stratégiáján, és egyre inkább a szolgáltatási szektorba költözik. Bár a hardvertermékek továbbra is szerepet játszanak, a cégek most átveszik a szolgáltatásokat. És a hagyományos Apple Store-oknak is reagálniuk kell erre a fejleményre.
Valószínűleg mindannyiunknak van legalább valami ötlete egy hardver Apple termék bemutatására. Legalábbis nekünk, akiknek volt szerencséjük ellátogatni egy Apple Store-ba. De hogyan lehet egy új szolgáltatást egyszerűen, világosan és világosan bemutatni az ügyfélnek? Hogyan veheti rá, hogy felvegye vele a kapcsolatot, és elkezdjen előfizetni rá?
Nem ez az első alkalom, hogy az Apple szembesül ezzel a kihívással. Hiszen korábban már kínálta például az iToolst, a nem túl sikeres MobileMe-t, az iCloud vagy az Apple Music utódját. Általában láthattunk különféle példákat a szolgáltatásokra, vagy maguk az értékesítők beszéltek róluk közvetlenül.
A szolgáltatások jelentik a jövőt
A múlt hét és a legutóbbi Keynote óta azonban mindenki számára egyértelmű, hogy az Apple sokkal láthatóbbá akarja tenni szolgáltatásait. Ezek képezik Cupertino új üzleti modelljének gerincét. És már elkezdődtek a bemutató enyhe módosításai. Eredményeik különösen a hagyományos Apple Store-okban láthatók.
Lehet, hogy érdekel téged
Amaya Toman A kitett Mac-ek, iPad-ek és iPhone-ok képernyőjén most egy hurkot látunk, amely bemutatja az Apple News+-t. Igyekeznek lenyűgözni a potenciális vásárlókat azzal az egyszerűséggel, amellyel magazinok és újságok tucatjait érhetik el egy kattintással.
De a magazinok még csak most kezdődnek, és Cupertinóra nagyobb kihívások várnak. Az Apple TV+ megjelenése mindjárt a sarkon, Apple Arcade és Apple Card. Hogyan kell bemutatni ezeket a többi szolgáltatást úgy, hogy az ügyfél érdeklődjön irántuk?
Az Apple most a mindenütt jelenlévő képernyőkre fogad. Legyen szó a színekkel játszó iPhone XR képernyők sorozatáról, vagy méret szerint sorba rendezett MacBookokról. Mindegyik kellő távolságra van egymástól, és körülöttük van hely. De a szolgáltatásnak más filozófiája van, és hangsúlyoznia kell a kapcsolódást.
A folytonossági táblázatokat már kínálják. Velük az Apple megmutatja, hogyan működik a teljes ökoszisztéma kapcsolata. A felhasználó megáll. Úgy találja, hogy a vezeték nélküli fejhallgató képes váltani iPhone és Mac között. Hogy egy elolvasott weboldalt egy folyamatban lévő dokumentumhoz hasonlóan iPaden lehessen befejezni. Ezt az élményt nehéz bemutatni egy online videóban a YouTube-on.
A folytonossági táblák azonban nem sok az üzletekben, és ha elfoglaltak, előfordulhat, hogy nem mindenki számára elérhetők. Ugyanakkor valószínűleg döntő szerepet fognak játszani a jövőbeni bemutatóban.
Az Apple Store kreatív központ a felhasználók számára
Az Apple azonban más tevékenységekkel és "gombákkal" könnyedén tud helyet csinálni nekik. Például a mai Today at Apple szemináriumok, ahol nemcsak az eszköz vezérlését tanulhatod meg, hanem gyakran új tartalmat is létrehozhatsz. A vendégek gyakran a szakma szakemberei, legyen szó grafikusról vagy videó készítőről.
Az Apple pontosan ugyanezt a megközelítést választhatja az új szolgáltatásokhoz. Képzelj el egy „Today at Arcade” nevű változatot, ahol a TV képernyője előtt találkozol a játék fejlesztőivel. Ezután minden látogató játszhat vagy részt vehet a versenyen. Csevegés az alkotókkal, és megtudja, mit is takar valójában a játékfejlesztés.
Ugyanígy az Apple is meghívhat színészeket, hogy lépjenek fel benne műsorok az Apple TV+-on. A nézőknek így lehetőségük lesz élőben csevegni kedvenc szereplőikkel, vagy kipróbálni a filmezést sötétben.
Ily módon az Apple maga mögött hagyja azt, ami ma domináns az Apple Store-ban – a hardvertermékek értékesítését. A Cupertino arra a hosszú távú stratégiájára összpontosít, hogy történetet és élményt adjon el az ügyfeleknek. Hosszú távon lojálisabb ügyfeleket teremtenek, akik nem menekülnek el az agresszív értékesítési technikáktól és az előfizetések kényszerkínálatától. És ebben az irányban már ma is történnek apró változások.
Ha lehetősége van felkeresni valamelyik Apple Store-t, ne habozzon. Sokkal inkább az élményről szól és fog szólni, mint valaha.
Forrás: 9to5Mac
