Jiří Filip Legalábbis megfigyelésünk szerint sok a találgatás, zűrzavar és találgatás olvasóink körében az engedélyezett Apple szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ezért úgy döntöttünk, hogy megpróbálunk cáfolni legalább néhányat. És mi mással lehetne jobban megcáfolni őket, mint beszélni Csehország egyik leghíresebb hivatalos Apple szervizközpontjának képviselőjével. Cseh szervíz. Ezzel egy sor érdekes témáról beszélgettünk, amelyek sok kérdést egyszer s mindenkorra egyértelművé tehetnek számodra.
Lehet, hogy érdekel téged
A világ körüli repülés az Apple-lel Azonnal kezdjük elég élesen. Az utóbbi időben egyre többször találkozom a jogosulatlan Apple-szolgáltatások hirdetéseivel, amelyek azzal büszkélkednek, hogy eredeti alkatrészeket használnak a javításokhoz, ami szerintem teljes nonszensz. A probléma azonban az, hogy a pótalkatrészek kérdése sok almatermelő számára még mindig nagy ismeretlen, ezért ezek a szolgáltatások de facto be fognak ugrani. Szóval el tudnád egyszer és mindenkorra elmagyarázni, hogy mi a helyzet az eredeti alkatrészek használatával?
A válasz erre a kérdésre meglehetősen egyszerű. A gyártó világszerte csak a felhatalmazott szervizközpontoknak szállít új eredeti alkatrészeket, és ezeknek a szolgáltatásoknak a szerződés értelmében súlyos pénzbírsággal járó értékesítése tilos. A jogosulatlan szervizeknél ezért nem eredeti alkatrészekkel találkozunk, amelyek hol jobb, hol rosszabb minőségűek, vagy olyan alkatrészekkel, amelyek használt készülékekből származnak, tehát biztosan nem újak. Bár ez a téma vitatott volt, és úgy gondolom, hogy továbbra is vitatott, általában csak eredeti alkatrészek és hivatalos szervizek használatát javasoljuk, mivel csak így biztosítható a 100%-os megbízhatóság.
Köszönjük a világos és érthető magyarázatot, amely remélhetőleg sokaknak segít a szolgáltatás kiválasztásában. Ha már a megbízhatóságról és hasonlókról beszélünk, mondja meg nekem, hogy pontosan mit kell tennie egy szolgáltatásnak ahhoz, hogy az Apple hivatalos szolgáltatója legyen? Mennyi ideig tart a teljes folyamat és mennyibe kerül, ha van ilyen?
Mivel Apple eszközökhöz nyújtunk szolgáltatást (Cseh szervíz - jegyzet szerk.) 18 éve, így Csehország legrégebben működő hivatalos Apple szervizeként megerősíthetjük, hogy a státusz fenntartása és megszerzése hosszú távú és anyagilag költséges folyamat. Idővel alapvetően folyamatosan frissíteni kell az eszközöket, a számítógépeket és az összes berendezést, valamint ki kell képezni és minősíteni kell az egyes technikusokat. Röviden, ez egy olyan ciklus, amelyre folyamatosan gondoskodni és figyelemmel kell kísérni. Más szóval, nem könnyű.
Őszintén szólva nem is vártam mást, mert tudom, milyen bonyolult ez még a hivatalos kereskedők számára is. Apropó, kíváncsi vagyok, hogy az Apple valóban szóba áll-e Önnel a szolgáltatás kialakítása során? Hiszen az APR esetében minden hálózaton jól látszik az Apple diktálása az üzletek megjelenését, vagy a dekorációt illetően. Szóval hogy van veled? Be kell tartania egy szabványt?
Az egységes tervezést jelenleg nem írja elő hivatalosan a gyártó a szolgáltatásokhoz, ellentétben az APR-rel, ahogy mondod. A szervizközpontoknak azonban követniük kell az aktuális trendeket az ügyfelek kényelmét illetően. Mi magunk is sokat dolgoztunk a közelmúltban ebbe az irányba, mivel prágai fiókunk kiterjedt rekonstrukcióját hajtottuk végre. Ha felkeltettük érdeklődését, megtekintheti weboldalunkon, Facebookon, vagy személyesen is ellátogathat hozzánk.
Photo Gallery
Igaz, az Apple által megkívánt egységes dizájnnak valószínűleg nem sok értelme lenne a szolgáltatásoknak, hiszen egyszerűen másként használják, mint a boltokat. Végül is az Ön feladata, hogy a lehető legrövidebb időn belül megjavítsa az eszközt, és ne az asztalon lévő fényes iPhone-okkal nyűgözze le. Ha már a javításoknál tartunk, hogyan kommunikálsz ténylegesen az Apple-lel, ha bajba kerülsz? Lehetséges-e bármikor felvenni a kapcsolatot az embereivel bonyolultabb javítások miatt, vagy egyszerűen ad egy vastag kézikönyvet, amelyben minden javítási lehetőség megtalálható az adott készülékhez, és akkor nem kell tovább aggódni, és mindent a szervizre bízni ő maga?
Az A lehetőség a helyes. Az Apple-nek nagyon jól kidolgozott szervizeljárásai vannak, amelyek a hibák túlnyomó többségénél valójában elegendőek a javítási eljárás kijavításához. Én személy szerint ezt nagyszerű dolognak tartom. Ha azonban valami bonyolultabb megoldásra van szükség, akkor egy ügyfélszolgálati csapat áll rendelkezésünkre, amely szinte online tud segíteni. Ha szükséges, a kérdéseket utólag is fel lehet tenni.
Ez jól hangzik, hihetetlenül hasznos lehet a javításokhoz. És valójában milyen javításokat végez leggyakrabban?
A leggyakoribbak természetesen a vásárlók által okozott mechanikai hibák, telefonokon, táblagépeken és MacBook billentyűzeteken egyaránt. Ha pontosabb akarok lenni, ez leginkább a mobiltelefonok kijelzőinek javítását és a MacBookok szervizelését foglalja magában a REP (az Apple által meghirdetett ingyenes szervizprogram – a szerkesztő megjegyzése) részeként, amibe beletartoznak például a billentyűzetek problémái is.
Nem is vártam tőled eltérő választ, és szerintem olvasóink is fognak. És melyek azok a leggyakoribb problémák, amelyekkel az ügyfelek megnehezítik a munkáját? Mármint például különféle elfelejtett kijelentkezésekre a fiókból és hasonlókról.
Ha részünkről szervizbeavatkozást kell végrehajtani, akkor a Najit biztonsági szolgáltatást ki kell kapcsolni az ügyfél készülékén. A szolgáltatás kikapcsolásához meg kell adnia Apple ID jelszavát, amelyet sajnos az ügyfelek néha elfelejtenek. Ez persze megnehezíti a teljes javítást, hiszen amíg ez a szolgáltatás be van kapcsolva, addig mi szervizként csak diagnosztikát tudunk végezni az adott készüléken.
És mi van, ha az ügyfél nem emlékszik a jelszavára? Akkor mi az eljárás?
A jelszó visszaállításának többféle módja van. Visszaállíthatja az Apple ID megadásakor generált biztonsági kérdések segítségével, vagy használhat egy másik eszközt is, amelyen ugyanazzal az Apple ID-vel van bejelentkezve. Ha nem tudja a választ a kérdésekre, akkor már csak néhány lehetőség van hátra, mint például a visszaállítás telefonszám vagy e-mail használatával, és ha még ez sem lehetséges, fel kell vennie a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával.
Olvasóink tehát csak azt javasolják, hogy egyszerűen jegyezzék meg jelszavaikat, mert különben egy javítás esetén komoly bajba kerülhetnek. Szerintem ugyanez mondható el a rendszeres biztonsági mentésekről is, amivel az eszköz megsemmisülése esetén adatot lehet menteni. Azonban olyan helyzetbe kerülhetünk, hogy pontosan azért nem tudunk biztonsági mentést végezni, mert az eszköz "meghalt", mielőtt még tényleges mentést végezhettünk volna. Van jobb lehetőséged ebben az irányban, ami egy olyan eszköz biztonsági mentését illeti, amit például nem lehet bekapcsolni?
Általában javasoljuk az adatok rendszeres automatikus vagy manuális biztonsági mentését is. Nem bekapcsolható mobiltelefon esetén nehezen tudunk segíteni a mentésben. Laptoppal vagy számítógéppel sokkal több módja van az adatok biztonsági mentésének, ha nem tudja bekapcsolni. Mindenesetre nem arról beszélünk, hogy ezt az esetek 100%-ában képesek vagyunk megtenni. Szóval tényleg hátrál, hátrál, hátrál.
Ha már a viszonylag szélsőséges helyzetekről beszélünk, mondd el, hogyan zajlik a csere általában darabonként Apple készülékekkel kereset keretében? Úgy döntesz mellette, hogy amikor elfogadod, előveszed a raktárból egy új iPhone-t és kész, vagy a termékeket valahova "a kapcsolótáblára" küldik, ahol kiértékelik? És az Apple valóban támogatja a darabonkénti cseréket? Nincs velük baja, vagy éppen ellenkezőleg, megpróbálja a lehető legnagyobb mértékben "kényszeríteni" a szolgálatokat, hogy bármi történjék is, az elromlott termékek javítására, pedig sokszor vesztes csatáról van szó?
Általánosságban elmondható, hogy tapasztalataim szerint a fő cél a panasz mielőbbi rendezése. Ezért bizonyos előírt esetekben lehetőség van az igényelt darab újra cseréjére. Az első sorban a darabonkénti cseréről is dönthetünk, a gyártói eljárások szerint. De vannak olyan speciális hibák is, ahol a gyártó központi szervizébe kell küldenünk az iPhone-t. Ami az Apple álláspontját illeti, természetesen az eszköz javítására törekszik, nem pedig cserére.
Nagyon jó, hogy itt is a gyorsaságon van a hangsúly, amire sokunknak a legnagyobb szüksége van a reklamáció során. A szolgálat működésével kapcsolatban azonban akadt elég érdeklődő kérdés. A végén könnyítsük meg az egész beszélgetést néhány fűszerrel. Az első információk a közelgő Apple termékekről szólhatnak. Például az Apple idő előtt kiküldi a javításokat, vagy mindent a bevezetés után terjeszt, hogy semmi se szivárogjon ki?
Mindent csak a hivatalos indulás után fogunk megtudni. Azonban mindenre nagyon gyorsan és időben sikerül felkészülnünk, hogy egy új termék megjelenése után azonnal reagálni tudjunk az ügyfélnek, ami a szerviztámogatást illeti. Véleményem szerint az eljárás általában megfelelően van beállítva, és minden meglepetés nélkül zajlik le. Ugyanakkor a gyártó biztosítva van, hogy az információ ne kerüljön a nyilvánosság elé a forgalomba hozatal előtt, mert egyszerűen senkinek nincs birtokában.
Most valószínűleg sok álmodozónak csalódást okozott, akik azt hitték, hogy az Apple szolgáltatásban dolgozva mindent idő előtt megtanulnak. Apple-szolgáltatásnak hívni azonban nem igazán helyes, mivel Ön sokkal többet javít (például Samsung, Lenovo, HP és mások készülékeit – a szerkesztő megjegyzése), mint csak Apple termékeket. Azonban úgy gondolom, hogy Ön sok ember szemében egyszerűen tapasztalt hivatalos Apple szerviz. Ennek megfelel a szervizelt elektronika aránya?
Ami a telefonokat illeti, valóban nálunk van a legtöbb vásárló az Apple termékeivel, éppen azért, mert évek óta minőségi szolgáltatást nyújtunk a piacon. Ugyanakkor magánügyfelek, valamint nagyvállalati ügyfelek számára más termékek javítását is vállaljuk, így minden márkájú laptopot és PC-t, monitort, televíziót, nyomtatót, IPS-t, szervert, lemeztömböt és egyéb informatikai megoldásokat. Csak nagyon sok.
Szóval tényleg sok mindent kibírsz. Ezért beszélgetésünket zárjuk egy emlékkel a legérdekesebb Apple termékről, amit szervizre kapott, és természetesen a legérdekesebb elektronikai eszközökről is, amelyeket szervizeltek vagy még szervizelnek.
Néhány évvel ezelőtt, amikor ez még lehetséges volt, volt egy ügyfelünk, aki rendszeresen szervizelte iPhone 3GS-ét. Vannak vásárlóink a PowerMac G5-tel is, amely kora ellenére is nagyon népszerű. Ami az elektronikát illeti, néha megesik, hogy megjelenik egy 2002-es vagy 2003-as IBM laptopja, és a megrendelő bármi áron javítást követel. Természetesen igyekszünk befogadni, de néha sajnos a számítógép kora miatt nehezebb.
Így a legmodernebb elektronikai és műszaki nyugdíjasokkal egyaránt jól fog szórakozni. Az összehasonlítások hihetetlenül érdekesek lehetnek. Ezekről azonban valamikor legközelebb újra beszélhetünk. Nagyon köszönöm a válaszokat és a mai időt. Hadd legyen Cseh szerviz továbbra is virágzik.
Köszönöm és sok boldog olvasót kívánok.
Maga írta azt a cikket a ČS-ben? Majdnem úgy tűnik. Nem tudnád legalább megírni, hogy a ČS-nek kivel készítetted az interjút, vagy lemaradtam róla? A Český Servis mindenesetre nem javít, csak teljes alkatrészeket cserél. De minden hivatalos szerviz ezt csinálja. A cikkben megemlíted a G5-ös gép javítását, de ha olyan gépet viszel be amit már nem támogat az Apple, akkor kifizeted a diagnosztikát és azt mondják, hogy nem tesznek ellene. Például, ha meg szeretné javítani az erőforrást Mac Pro-n. Ezért nincs más hátra, mint felkeresni a jogosulatlan szervizeket, amelyek gyakran olcsóbbak és jobban elvégzik a javítást.