Amaya Toman Az Apple Store-ban való munka mindenekelőtt emberekkel való munka, és mint ilyen, nemcsak előnyei vannak, hanem buktatói és furcsa helyzetek is. Erről elmondhatják véleményüket azok az alkalmazottak, akik az Apple márkás üzleteiben a szervizelésért és tanácsadásért feleltek. Némelyikük az anonimitás ígérete mellett beszélt arról, hogy néhány ügyfél milyen nehézségekre tud felkészülni ebben a pozícióban.
Nem támogatott adatok
Vannak, akik magától értetődően veszik a rendszeres biztonsági mentéseket, míg mások figyelmen kívül hagyják azokat. Ha valaha is tapasztalt egy olyan Apple-eszköz hirtelen meghibásodását, amelyről nem készített biztonsági másolatot, akkor tudja, milyen problémákat okozhat. Az Apple Store egyik volt munkatársa azt állítja, hogy a nagyközönség nagyon felkészületlen, és még azok is megfeledkeznek néha a biztonsági mentésekről, akiknek a dolga szó szerint iOS- vagy macOS-eszközeik működésétől függ. – Ha az egész életed, miért nem mented el máshova is?, teszi fel a kérdést az érintett alkalmazott.
Elfelejtett jelszó
Az egyik leggyakoribb probléma, amellyel a szolgáltató alkalmazottai találkoznak, szintén az iCloud-fiók elfelejtett jelszava. Az Apple Store egyik volt munkatársa emlékszik, hogy az üzletben eltöltött idő alatt gyakran kellett újabb időpontot egyeztetnie a vásárlóval, hogy közben hozzáférjen a fiókhoz.
Követelmények más társaságokkal szemben
Az ügyfelek tudatában annak, hogy az Apple Store alkalmazottai mit tehetnek értük, gyakran nem felel meg a valóságnak. Egyesek úgy vélik, hogy ha a dolgozók segíthetnek nekik visszajutni az iCloudba, akkor a Gmail- vagy Facebook-fiókjuk elfelejtett jelszavával is segítenek nekik. A legtöbb Apple Store alkalmazott azonban ezeken a problémákon is igyekszik segíteni az ügyfeleknek, pedig ez nem szerepel a munkaköri leírásában.
Photo Gallery
Bizalmas információ
Ha a törött eszköz javításáról van szó, az őszinteség teljesen helyénvaló. Érthető, hogy vannak olyan helyzetek, amelyeket az emberek szívesebben megtartanak maguknak, de az Apple üzletek munkatársai felhívják a figyelmet arra, hogy a lehető legpontosabban tudni kell, mi és hogyan történt az adott készülékkel: "Ha nem őszinték velünk, akkor nehéz." – állítja az egyik dolgozó, aki hét évig az Apple-nél dolgozott. Egy másik volt alkalmazott hozzáteszi, hogy naponta találkoznak hamis információkkal arról, hogy a berendezés hogyan sérült meg.
Lemerült készülékek
Ha a vásárló lemerült vagy nem megfelelően feltöltött készüléket visz be az üzletbe javításra, az mind a munkavállalót, mind az ügyfelet késlelteti. A dolgozók szerint ez viszonylag gyakori jelenség, de szükségtelenül megnehezíti a munkát. A szerviz egyik volt munkatársa azt nyilatkozta, hogy különösen a kifogásolt Apple Watchnál találkozott ezzel a hibával. „Csak leülök, és mindannyiunknak várnunk kell” – kommentálja azt a helyzetet, amikor az ügyfél egy halott órát visz be a szervizbe, amivel nem lehet dolgozni.
Forrás: Business Insider
Úristen, milyen cikk ez!