Vratislav Holub Sajtóközlemény: A közösségi média az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy a márkák kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel és sikeresen kommunikáljanak velük. Nem meggyőzött? Nézd csak meg a Starbucks kampányát Holiday Red Cup kampány, ami nagy feltűnést keltett a Twitteren. Az az egyszerű bejelentés, miszerint a vásárlók ingyenes limitált kiadású újrafelhasználható bögrét kaphatnak valamelyik karácsonyi ital megvásárlásával, egész nap a Twitteren tartotta a céget.
A Twitter régóta eszköze a márkáknak, hogy elérjék vásárlóikat. Egy másik kommunikációs csatorna azonban egyre fontosabbá válik, mégpedig a kommunikációs alkalmazás. A marketingszakembereknek így egy másik lehetőségük van arra, hogy a termékekkel, kampányokkal és egyéb tevékenységekkel kapcsolatos hírekkel érjék el jelenlegi és leendő vásárlóikat.
Íme a legfontosabb okok, amelyek miatt a kommunikációs alkalmazások nem hiányozhatnak a marketing erőfeszítéseik maximalizálására törekvő márkák és kereskedők kommunikációs mixéből:
Személyes kapcsolat
A márkáknak és a kereskedőknek arra kell összpontosítaniuk, hogy tartalmas pillanatokat hozzanak létre kommunikációjuk során, és semmi sem érinti jobban az ügyfeleket, mint amikor úgy érzik, hogy csak velük és csak velük beszélsz. Míg az olyan platformok, mint a Twitter, lehetővé teszik a tömegekkel való kommunikációt, a kommunikációs alkalmazások ennek éppen az ellenkezőjét teszik. Megkönnyítik az egyénekkel való értelmes kommunikációt. És miért olyan fontos? Ha egy márkának sikerül közvetlenül kommunikálnia az egyénekkel, erősebb kötelék jön létre közte és az egyén között, ami növeli a mindennél fontosabb márkahűséget.
Koncentrálj arra, hogy az ügyfél hogyan érzi magát
Mindenki követ el hibákat, és ebbe a márkák is beletartoznak. Akár nagy, akár kicsi a hiba, elengedhetetlen a helyzet megoldására koncentrálni. Az ügyfelek elégedetlenségének csökkentése érdekében fontos lehetőséget biztosítani számukra, hogy kifejezzék frusztrációjukat, csalódottságukat vagy aggodalmukat, és lehetővé tegyük számukra, hogy a másik fél megértse. A kommunikációs alkalmazások teret adnak az ilyen kommunikációnak, mivel olyan helyet biztosítanak, ahol az ügyfelek privát módon kommunikálhatnak a másik féllel.
Tűnjön ki a versenytársak közül
A kommunikációs alkalmazásoknak a kommunikációs mixbe történő beépítése lehetőséget ad a márkáknak, hogy megkülönböztessék magukat a versenytársaktól. Gyakran arra koncentrálunk, hogy elérjük a lehető legtöbb potenciális ügyfelet, akik logikusan csak egy számnak érzik magukat. De lehetőségünk van megkülönböztetni magunkat, és tudatni a vásárlókkal, hogy fontosak a márkának, érdekli a véleményük, érzéseik. Mindez a célzott marketing segítségével a vállalat általános eredményének javulását eredményezheti.
2020-ban minden bizonnyal növekedni fog azon ügyfelek száma, akik olyan márkákkal szeretnének kapcsolatba lépni, amelyek törődnek az igényeikkel. Ezért a márkáknak ki kell használniuk a kommunikációs alkalmazásokban rejlő lehetőségeket, és arra kell összpontosítaniuk, hogyan javítsák a személyes kommunikációt az ügyfelekkel, hogyan gondoskodjanak róluk, és hogyan különböztethetik meg magukat a versenytársaktól.
Debbi Dougherty a Rakuten kommunikációs és B2B részlegének alelnöke Viber. Ez a kommunikációs platform a világ egyik legnagyobb kommunikációs alkalmazása, és jelenleg több mint 1 milliárd felhasználója van.
