Michal Ždanský Ezen a héten érdekes vita robbant ki az interneten az alkalmazás-ellenőrző párbeszédpanelekről. Ezek azok, amelyek önmagukban jelennek meg az alkalmazás használatakor, és számos lehetőséget kínálnak – értékelje az alkalmazást, emlékeztesse később vagy utasítsa el. A fejlesztők így próbálnak pozitív értékelést szerezni az App Store-ban, ami a siker és a kudarc közötti határvonalat jelentheti számukra, hiperbola nélkül.
Az egész vitát John Gruber blogger indította el, aki linkelt blog a Tumblr-en, amely képernyőképeket tesz közzé azokból az alkalmazásokból, amelyek ezt a vitatott párbeszédpanelt használják. Ehhez felkérte a felhasználót, hogy viszonylag radikális megoldás:
Régóta fontolgattam egy nyilvános kampányt ez ellen a taktika ellen, és arra buzdítottam a Daring Fireball olvasóit, hogy amikor találkoznak ezekkel a „Kérem, értékelje ezt az alkalmazást” párbeszédpanelekkel, ne habozzon időt szánni erre – csak hogy értékelje az alkalmazást. egy csillagot, és írjon véleményt a következő szöveggel: "One star for pestering me to rate the app."
Ez megdöbbenést keltett néhány fejlesztőben. A leghangosabb talán Cabel Sassel volt a Panic-tól (Coda), aki tovább – írta Twitter-fiókjában:
Az "adj olyan alkalmazást, amely ezt az egy csillagot" ösztönző meglepett – ez egy szinten van az "1 csillag, amíg nem ad hozzá X funkciót" ösztönzővel.
Egészen más reakció érkezett a Mars Edit fejlesztőjétől, Daniel Jalkuttól, aki megpróbálja racionálisan és a maga módján szemlélni az egész helyzetet. bizonyítja, hogy John Grubernek igaza van:
Okos ezt az utat választani, mivel valamit tenni kell annak érdekében, hogy a felhasználókat pozitív értékelések és vélemények írására ösztönözzük. Ez jó üzleti ösztön. De ne feledje, hogy minél tovább halad ezen a bosszantó és tiszteletlen felhasználók felé, annál távolabb kerül a fent említett fontos, nem bevételszerzési előnyöktől.
Ha valaki, például John Gruber, arra ösztönzi ügyfeleit, hogy lázadjanak fel az alkalmazás tervezése és reklámozása során hozott döntése ellen, kétszer is gondolja meg, mielőtt őt nevezi meg a probléma okozójának. Ügyfelei már azelőtt dühösek voltak, hogy elolvasták Gruber véleményét, akár tudták, akár nem. Csak megadta nekik a kontextust, hogy kifejezzék ezt a haragot. Vedd ezt figyelmeztetésnek és lehetőségnek arra, hogy újragondold a viselkedésed, mielőtt túl sok ügyfél csatlakozna a cselekményhez.
Jak rámutat John Gruber, a probléma fele a nyílt forráskódú iRate projektben van, amelyet sok fejlesztő integrált alkalmazásaiba. Alapértelmezés szerint három lehetőséget ad a felhasználónak a párbeszédpanelen: értékelje az alkalmazást, kommentálja később, vagy mondja azt, hogy "nem, köszönöm". De a harmadik lehetőség, amely után az ember arra számít, hogy többé nem találkozik a párbeszédpanelrel, valójában csak a következő frissítésig törli a felfedezést. Tehát nem lehet megmondani ne végleg. Ha most nem szeretném értékelni az alkalmazást, valószínűleg egy hónappal a hibák kijavítása után sem akarom.
Természetesen a probléma két oldalról is szemlélhető. Az első a fejlesztők véleménye, akik számára a pozitív értékelés jelentheti a különbséget a létezés és a nemlét között. A pozitívabb értékelések (és általában az értékelések) arra ösztönzik a felhasználókat, hogy vásároljanak egy alkalmazást vagy játékot, mert úgy érzik, hogy ez egy olyan alkalmazás, amelyet sokan mások is teszteltek. Minél több a pozitív értékelés, annál nagyobb az esély arra, hogy valaki más megvásárolja az alkalmazást, és az értékelés a rangsorolási algoritmust is befolyásolja. Ezért a fejlesztők a lehető legtöbb értékelést igyekeznek megszerezni, még a felhasználói kényelem árán is.
Az Apple itt nem éppen segítőkész, éppen ellenkezőleg. Ha a fejlesztő kiad egy frissítést, akkor az összes értékelés eltűnik a ranglista nézetből és más helyekről, és a felhasználók gyakran vagy a "Nincs értékelés" feliratot látják, vagy csak néhány értékelést hagynak a felhasználók a frissítés után. Természetesen a régi besorolások még megvannak, de a felhasználónak kifejezetten rá kell kattintania az alkalmazás részleteiben. Az Apple meg tudná oldani az egészet úgy, hogy az összes verzió összesített értékelését megjeleníti addig, amíg az új verzióban el nem érnek egy bizonyos számú értékelést, amit a fejlesztők nagy része kér.
A felhasználó szemszögéből ez a párbeszédpanel inkább egy kétségbeesett kísérletnek tűnik, hogy legalább egy értékelést kapjunk, és hányszor jelenik meg a párbeszédpanel, amikor az a legkevésbé kényelmes számunkra, és lelassítja a munkafolyamatunkat. A fejlesztők nem veszik észre, hogy más alkalmazások is megvalósítják a párbeszédpanelt, így naponta többször is idegesítenek ezek az idegesítő párbeszédpanelek, ami éppolyan bosszantó, mint néhány alkalmazáson belüli hirdetés. Sajnos a fejlesztők felcserélték a felhasználók kényelmét egy kétségbeesett kísérlettel, hogy feljavítsanak néhány értékelést, és minél több pénzt szerezzenek.
Így igazságos, ha az egycsillagos értékelést azokra bízzuk, akik lehajoltak a gyakorlatban. Egyrészt megtaníthatja a fejlesztőknek, hogy belemerészkedtek a marketing sötét oldalába, és ez nem járható út. A rossz vélemények minden bizonnyal pánikba esnek. Másrészt az egyébként kiváló alkalmazások ezt a gyakorlatot alkalmazzák, és ahogy korábban is írtam, egy hiba miatt nem felelősségteljes egy csillagos értékelést adni.
Az egész probléma többféle, kevésbé tolakodó módszerrel is megoldható. Egyrészt a felhasználóknak időnként kell időt találniuk és értékelniük kell a nekik tetsző alkalmazásokat, legalábbis ezekkel a csillagokkal. Így a fejlesztőknek nem kell lehajolniuk az említett gyakorlathoz, hogy több értékelést kapjanak. Másrészt kitalálhatnak egy okosabb módszert arra, hogy rávegyék a felhasználókat arra, hogy úgy írjanak véleményt, hogy ne érezzék, hogy erre kényszerítik őket (és a párbeszéd miatt alapvetően így van).
Például szeretem a Guided Ways fejlesztőinek megközelítését. Az alkalmazásban 2Tegye Machez a negyedik kék gomb egyszer megjelenik a sávban a közlekedési lámpa mellett (bezárás, kicsinyítés stb. gombok). Ha nem figyelsz rá, egy idő után eltűnik. Ha rákattint, megjelenik az értékelési kérés, de ha törli, akkor nem látja újra. A bosszantó felugró párbeszédablak helyett a kérés inkább egy aranyos húsvéti tojásnak tűnik.
A fejlesztőknek tehát át kell gondolniuk, hogyan kérnek értékeléseket a felhasználóktól, különben elvárhatják ügyfeleiktől, hogy kamatostul fizessék vissza azokat a John Gruber által leírt módon. Még akkor is, ha egy hasonló kezdeményezés megjelenne a silány Free-to-Play játékok kapcsán...
Ha csak egyszer, miért ne. De például a Runtastic alkalmazás közvetlenül ennek az „értékel minket” galériája. Az alkalmazás nagyszerű, meg fogja vásárolni, és az emberek szeretni fogják értékelni. Push up, húzás, guggolás... 5 db van belőle, amit naponta használok edzés közben. Nagyon feldühít, amikor 5 alkalmazás ismételten ugyanazzal az üzenettel zavarja Önt, még akkor is, ha értékelte őket. Lesz egy frissítés, és kérlek értékeld újra...
Jelenleg háromféle felhasználó ír véleményt:
1) bérelt "recenzensek", azaz marketingcégek, akik térítés ellenében véleményeket és értékeléseket kínálnak
2) az alkalmazás rendkívül elégedett felhasználói
3) az alkalmazás felhasználójának túlzott frusztrációja
Ha kihagyom az első csoportot, amely különösen a külföldi App Store-okat árasztja el, akkor a vélemények valójában csak az elégedettségi spektrum mindkét oldaláról származnak.
Ebből az következik, hogy ha a fejlesztő jó minősítést akar elérni, és nem akar csalni egy értékelés megvásárlásával, akkor egyetlen dolgot kell tennie - kiváló és hosszú távú, becsületesen fizetett munkát. Ez az :).
Hát ha véletlenül nem kínálnának valamit az értékelésért cserébe. Esetleg valami extra funkció. És az lenne…
A végfelhasználói megállapodások némileg hasonlóak. Konkrétan waze és főleg miután a google megvette. Pride frissítés, frissítek otthon vagy a munkahelyemen, de nem indul el. A kocsiban ülök, bekapcsolom a súlyokat és pletykálok, ha nem értek egyet a feltételekkel, balszerencsém van. A legfontosabb, hogy biztonságosan.
Nekem túlzásnak tűnik. Az alkalmazás egy dollárba kerül, a vélemények segítenek eladni, és az emberek nem írnak sok véleményt maguktól. Vagyis a fejlesztői szemszögből nagyon sajnálom ezt a kampányt. Elegendő lenne megoldani a párbeszédpanel újbóli megjelenését az új verzióban - például az én alkalmazásaim nem teszik ezt meg.
Vedd úgy, hogy az értékeléssel nem csak a fejlesztőt, hanem a többi felhasználót is segíted.
De elismerem, hogy bosszantó az a rendszer, hogy minden frissítéssel új minősítést kapnak.