Almaszedő Néha megesik, hogy olyan alkalmazást vásárol, amelyre egyáltalán nem vágyik. Van mód visszaküldeni? Igen. Visszakapom a pénzem? Igen. Ma arról fogunk beszélni, hogyan kell csinálni, és adunk hozzá néhány fontos információt.
Először néhány éve adtuk ki ezt az útmutatót, de mivel most egy kicsit más a folyamat, frissíteni kell. Másodszor, évente legfeljebb háromszor ajánlott visszatérítést kérni egy alkalmazásért, ami után az Apple esetleg nem tesz eleget, az legalább gyanús lenne. Szóval hogyan kell csinálni?
Nyissuk meg az iTunes-t, és váltsunk az iTunes Store-ra. A bal felső sarokban kattintunk a fiókunkra (ha be vagyunk jelentkezve, egyébként bejelentkezünk) és kiválasztjuk a lehetőséget Fiók.
A számlainformációkban a harmadik rész érdekel bennünket Vásárlási előzmények, ahol kiválasztunk egy elemet Az összes.
Megjelenünk vásárlásaink történetében, ahol az első részben a legfrissebb vásárlásokat látjuk (még mindig van lehetőség reklamációra és fizetés törlésének kérésére), a másodikban pedig egy áttekintést az összes Apple ID-nk történetéről. . Az áttekintés alatt kiválasztunk egy elemet Probléma jelentése.
Egy nagyon hasonló oldal töltődik be, de hozzáadtunk egy lehetőséget a még nem regisztrált alkalmazásokhoz Probléma jelentése. A visszaküldeni kívánt alkalmazásnál ezt a lehetőséget választjuk, és megvárjuk, amíg megnyílik az internetböngésző.
A betöltött oldalon jelentkezzen be Apple ID-jával.
Most nem számolt alkalmazásokat látunk. Arra, ahol azt a lehetőséget választottuk Probléma jelentése, megjelent egy információs mező, valamint egy lista az okokról, amelyek miatt szeretnénk visszaküldeni a kérelmet.
Kiválasztjuk a problémánknak megfelelő lehetőségeket, majd kattintsunk a gombra Küld és ezzel mindent megerősítünk. Később jön egy visszaigazoló e-mail, végül egy e-mail az elszámolásról (akár pozitív, akár negatív).
Számos példa közül választhatunk, hogy miért szeretnénk visszaküldeni az alkalmazást:
Nem engedélyeztem ezt a vásárlást. (Nem erősítettem meg ezt a vásárlást/nem kívánt vásárlást.)
Ezt az indokot használhatja, ha például az alkalmazás ikonja helyett az ár gombra kattintott, és azonnal megvásárolta az alkalmazást. Ugyanakkor ez az egyik legbiztosabb módja az alkalmazás igénylésének. Kérésének szövege a következő lehet:
Kedves Apple támogatás!
Véletlenül vettem [alkalmazás neve]-t, mert beállítottam az iTunes-t, hogy ne kérjen jelszót, amikor alkalmazást vásárolok. Ezért az ár gombra kattintva azonnal megvásároltam ezt az alkalmazást, de csak az ikonra akartam kattintani. Mivel az alkalmazásnak valójában semmi haszna nincs, szeretném megkérdezni, kaphatok-e visszatérítést érte. Köszönöm.
Üdvözlettel
[A neved]
Az elemet nem sikerült letölteni, vagy nem található. (Az elem nincs letöltve vagy nem található.)
Itt az ok egyértelmű. Az Apple elmagyarázza, hogy valahányszor tartalmat tölt le az iTunes alkalmazásból, a rendszer automatikusan elmenti azt ide iTunes a felhőben – vagyis ha első alkalommal nem tudta letölteni a megvásárolt alkalmazást, akkor azt a vásárlási előzmények között, illetve iOS-eszközökön az App Store megvásárolt alkalmazások lapján kell megtalálnia. Itt az Apple közvetlen linket kínál az iTunes-hoz a megvásárolt alkalmazások listájához.
Az elem nem települ, vagy túl lassan töltődik le. (Az elem nem települt, vagy túl lassan töltődik le.)
Az alkalmazás nem települ Ön helyett, ha például olyan alkalmazást vásárolt, amely már nem támogatja iOS-eszközét, vagy ha az iPad-verziót töltötte le az iPhone-verzió helyett, és fordítva. Kérésének szövege a következő lehet:
Kedves Apple támogatás!
Megvettem a [alkalmazás neve] nevű alkalmazást, de nem vettem észre, hogy nem támogatja [az eszköz neve, pl. iPhone 3G]. Mivel számomra semmi haszna az alkalmazásnak, tekintettel arra, hogy nem fog futni a készülékemen, szeretném megkérdezni, hogy kaphatnék-e visszatérítést érte. Köszönöm.
Üdvözlettel
[A neved]
Az elem megnyílt, de nem működik a várt módon. (Az elem letöltve, de nem úgy működik, ahogy vártam.)
Korábban az Apple felajánlott egy szövegdobozt ehhez a lehetőséghez, ahol leírhatta, hogy az alkalmazás miért nem felelt meg az elvárásainak, és hogy kapjon cserét. Most azonban az Apple lemond erről a tevékenységről, és ha nem elégedett egy alkalmazással, akkor átirányítja a fejlesztők webhelyére, akikkel meg kell oldania a problémáit.
A probléma nincs itt felsorolva. (A problémát itt nem említik.)
Ebben az esetben írja le a problémát, és próbálja meg elmagyarázni, miért szeretné visszaküldeni a kérelmet. Ez a doboz az, amely részben helyettesítheti a korábbi lehetőséget, ahol az Apple már nem kínálja fel közvetlenül vele a kapcsolatot az alkalmazással való elégedetlenség miatt, hanem csak a fejlesztővel. A vásárlást azonban nem hirdethetik az iTunesban.
Használhatja a következő alkalmazás-összeomlási kérelmet:
Kedves Apple támogatás!
Megvettem az [alkalmazás neve] nevű alkalmazást, de használata közben gyakran összeomlik. Bár az alkalmazás általában jónak tűnik, ezek az összeomlások használhatatlanná teszik, és elkerülik, hogy használjam. Ezért szeretném megkérdezni, kaphatok-e visszatérítést érte. Köszönöm.
Üdvözlettel
[A neved]
Alternatív megoldásként írjon egy olyan alkalmazás csalódottságáról, amelytől mást ígértek. Ezután az Apple-n múlik, hogyan kezeli az Ön panaszát:
Kedves Apple támogatás!
Megvettem az [alkalmazás neve] nevű alkalmazást, de nagyon csalódott voltam, amikor először elindítottam. Az App Store-ban található leírás meglehetősen homályos volt számomra, és arra számítottam, hogy az alkalmazás valami más lesz. Ha tudnám, hogy az alkalmazás olyan lesz, amilyen, akkor egyáltalán nem venném meg. Ezért szeretném megkérdezni, kaphatok-e visszatérítést érte. Köszönöm.
Üdvözlettel
[A neved]
Következtetés, összefoglaló
A jelentkezés elküldése után e-mailes beszélgetésre számíthat a jelentkezés folyamatával kapcsolatban. Általában minden 14 napon belül megtörténik, de általában hamarabb.
Ahogy már említettük, próbálja meg nem túl gyakran használni ezt a lehetőséget, így a fizetős alkalmazások letöltése, majd visszaküldése semmiképpen sem ajánlott.
Milyen 14 nap? Ha ezt akkor teszem meg, amikor megkapom a fizetést megerősítő e-mailt, akkor az eredmény, hogy visszakapom a pénzemet, azonnali lesz.
És az "azonnal" nem "14 napon belül"? Az, hogy azonnal megkaptad, nem jelenti azt, hogy mindig így van.
Nos, összesen körülbelül 10 kérelmet küldtem vissza. Minden esetet azonnal jóváhagytak, de a legtöbb esetben az e-mail kézhezvételétől számított 12 órán belül panaszt nyújtottam be.
Én is panaszkodtam a pályázatnál, hogy nem azt adta, amit írnak. Például. A termékre rá volt írva az útra való lokalizáció, de a valóságban nem volt ott.
Díj = ár
Kérem, adjon tanácsot, mit tegyek az egy éve vásárolt alkalmazással (Timeline) és később a bővítményekkel is. Az alkalmazás frissítése után azonban a bővítményeim törölve lettek, és most meg nem vásároltnak látom őket. :( Már kétszer felvettem a kapcsolatot az alkalmazás fejlesztőjével, de senki nem jelentkezett. Meg lehet ezt valahogyan megoldani az Apple-n keresztül?
Biztos, hogy a bővítmények a frissítés részét képezték? Ehhez a teljes frissítési kibocsátási megjegyzést el kell olvasni.
Szóval hogyan tovább?
Most nem tudom, de mindig el kell olvasni a Kiadási megjegyzéseket a frissítésekhez. Remélhetőleg a fejlesztő felveszi Önnel a kapcsolatot, és közösen megoldják.