Libor Kubín A mai részlet Jay Elliot The Steve Jobs Journey című könyvéből az utolsó. Megismerjük a Motorola ROKR-től a saját iPhone fejlesztéséig vezető utat, az AT&T kezelését, és azt, hogy miért van szükség néha a kezdetekre való visszatérésre és az irányváltásra.
13. AZ „ÉRZÉKELÉS” MEGHATÁROZÁSÁNAK ELÉRÉSE: „Erre való az Apple”
Nincs szenzációsabb az üzleti világban, mint egy olyan terméket létrehozni, amelyet emberek milliói akarnak azonnal megszerezni, és sokan azok közül, akik nem rendelkeznek vele, féltékenyek a szerencsésebbre - a tulajdonosára.
Nincs is szenzációsabb annál, mint az ember, aki el tud képzelni egy ilyen terméket.
Adjunk hozzá még egy elemet: e szenzációs termékek sorozatának létrehozását nem különálló és független próbálkozásokként, hanem egy fontos, magas szintű koncepció részeként.
Fontos téma megtalálása
Steve 2001-es Macworld vitaindító előadása ezreket hozott a San Francisco-i Moscone Centerbe, és számtalan műholdas TV-hallgatót ragadott meg a világ minden tájáról. Teljes meglepetés volt számomra. Olyan jövőképet fogalmazott meg, amely az Apple következő öt vagy több évre szóló fejlesztésének fókuszát tartalmazza, és láthattam, hogy ez hová vezet – egy olyan médiaközponthoz, amelyet a kezében tarthat. Sokan úgy tekintettek erre a stratégiára, mint egy tökéletes rálátást arra, hogy a világ valószínűleg merre tart. Amit azonban hallottam, annak a látásmódnak a kiterjesztése volt, amelyet húsz évvel korábban, a Xerox PARC látogatása után ismertetett velem.
2001-es beszéde idején a számítástechnikai ipar zuhant. A pesszimisták azt üvöltötték, hogy az ipar egy szikla széléhez közeledik. A sajtó által is megosztott iparági gond az volt, hogy a személyi számítógépek elavulnak, miközben az olyan eszközök, mint az MP3-lejátszók, digitális fényképezőgépek, PDA-k és DVD-lejátszók gyorsan eltűnnek a polcokról. Noha Steve főnökei a Dellnél és a Gatewaynél elfogadták ezt a gondolkodásmódot, ő nem.
Beszédét a technika rövid történetével kezdte. Az 1980-as éveket, a személyi számítógépek aranykorának, a termelékenység korának, a kilencvenes éveket az internet korának nevezte. A huszonegyedik század első évtizede a "digitális életstílus" kora lesz, egy olyan időszak, amelynek ritmusát a digitális eszközök robbanása határozza meg: fényképezőgépek, DVD-lejátszók... és mobiltelefonok. „Digital Hub”-nak nevezte őket. És természetesen a Macintosh lesz a középpontjában – az összes többi eszköz vezérlése, interakciója és értéknövelése. (Steve beszédének ezt a részét megtekintheti a YouTube-on, ha rákeres a „Steve Jobs bemutatja a Digital Hub stratégiáját” kifejezésre.)
Steve felismerte, hogy csak egy személyi számítógép elég okos ahhoz, hogy bonyolult műveleteket kezeljen. Nagyméretű monitora széles látószöget biztosít a felhasználóknak, olcsó adattárolása pedig jóval meghaladja azt, amit ezen eszközök külön-külön tud nyújtani. Aztán Steve elmagyarázta az Apple terveit.
Bármelyik versenytársa utánozhatta volna őket. Senki sem tette, ami az Apple-nek évekig előnyt jelentett: a Mac mint digitális központ – a cella magja, egy nagy teljesítményű számítógép, amely képes számos eszközt integrálni a tévéktől a telefonokig, így azok mindennapjaink szerves részévé váltak. él.
Nem Steve volt az egyetlen, aki a „digitális életmód” kifejezést használta. Körülbelül ugyanebben az időben Bill Gates a digitális életstílusról beszélt, de semmi jele nem volt annak, hogy fogalma lenne arról, hogy ez merre tart, vagy mit kezdjen vele. Steve abszolút meggyőződése volt, hogy ha el tudunk képzelni valamit, akkor azt meg is tudjuk valósítani. Ezzel a vízióval kapcsolta össze az Apple következő néhány évét.
Két funkciója van
Lehet-e egyszerre egy csapat kapitánya és egy másik játékosa? 2006-ban a Walt Disney Co. megvette a Pixart. Steve Jobs csatlakozott a Disney igazgatótanácsához, és megkapta a 7,6 milliárd dolláros vételár felét, ennek nagy részét Disney-részvények formájában. Elég ahhoz, hogy ő legyen a cég legnagyobb részvényese.
Steve ismét bebizonyította, hogy olyan vezető, aki megmutatja, mi lehetséges. Sokan azt hitték, hogy az Apple iránti elkötelezettsége miatt láthatatlan szellem lesz a Disneynél. De nem így volt. Ahogy haladt előre a még feltáratlan jövőbeli szenzációs termékek fejlesztésével, olyan izgatott volt, mint egy gyerek, amikor karácsonykor ajándékokat bontott ki, amikor új Disney-Apple projekteket dolgozott ki. "Sok mindenről beszéltünk" - mondta a profinak Business Week nem sokkal a kereskedés bejelentése után. "Ha előre tekintünk a következő öt évre, nagyon izgalmas világot látunk."
Irányváltás: drága, de néha szükséges
Miközben Steve a Digital Hub felé vezető lépcsőkön gondolkodott, észrevette, hogy az emberek mindenhol folyamatosan a kézi számítógépeikkel babrálnak. Némelyikükben mobiltelefon volt az egyik zsebben vagy tokban, PDA a másikban, és talán egy iPod. És ezen eszközök közül szinte mindegyik nyertes volt a "csúnya" kategóriában. Emellett gyakorlatilag be kellett jelentkeznie egy esti kurzusra a helyi főiskolán, hogy megtanulja a használatukat. Kevesen sajátítottak el többet a legalapvetőbb, szükséges funkcióknál.
Talán nem tudta, hogy a Digital Hub hogyan támogatja a telefont vagy a digitális életstílusunkat a Mac képességével, de tudta, hogy a személyes kapcsolattartás fontos. Egy ilyen termék ott volt előtte, bárhová nézett, és ez a termék innovációért kiált. A piac hatalmas volt, és Steve látta, hogy a potenciál globális és határtalan. Steve Jobs egy dolgot szeret szeret az, hogy vegyünk egy termékkategóriát, és álljunk elő valami újdonsággal, ami elpusztítja a versenyt. És most pontosan ezt láttuk csinálni.
Még jobb, hogy az innovációra megérett termékkategória volt. Az biztos, hogy a mobiltelefonok hosszú utat tettek meg az első modellek óta. Elvis Presley egyike volt az elsőknek, ami becsúszott az aktatáskájába. Annyira nehéz volt, hogy az egyik alkalmazott nem csinált mást, mint tovább sétált mögötte egy aktatáskával. Amikor a mobiltelefonok egy férfi bokacsizma méretűre zsugorodtak, ezt nagy előnynek tekintették, de még mindig két kézre volt szükség a fülhöz való tartáshoz. Miután végre elég nagyok lettek ahhoz, hogy zsebben vagy pénztárcában elférjenek, őrülten árulni kezdtek.
A gyártók nagyszerű munkát végeztek a nagyobb teljesítményű memóriachipek, jobb antennák és egyebek használatában, de nem sikerült kitalálniuk a felhasználói felületet. Túl sok gomb, néha magyarázó címke nélkül. És ügyetlenek voltak, de Steve szerette az ügyetlenséget, mert ez lehetőséget adott neki, hogy valamit jobbá tegyen. Ha mindenki utál valamilyen terméket, az minden Steve számára lehetőséget jelent.
A rossz döntések leküzdése
Lehet, hogy könnyű volt a döntés a mobiltelefon készítés mellett, de a projekt megvalósítása nem volt könnyű. A Palm már megtette az első lépést, hogy megvesse a lábát a piacon a szenzációs Treo 600-zal, amely a BlackBerryt és a mobiltelefont ötvözi. Az első címzettek azonnal felkapták őket.
Steve le akarta csökkenteni a piacra kerülés idejét, de az első próbálkozásra bukott. Választása elég ésszerűnek tűnt, de megsértette saját elvét, amelyet a termék holisztikus megközelítésének elméleteként emlegettem. Ahelyett, hogy a projekt minden aspektusa felett kontrollt gyakorolt volna, megelégedett a mobiltelefonok terén megállapított szabályokkal. Az Apple ragaszkodott ahhoz, hogy zeneletöltő szoftvereket biztosítson az iTunes üzletekből, míg a Motorola építette a hardvert és implementálta az operációs rendszer szoftverét.
Ebből az összeállításból egy mobiltelefon-zenelejátszó kombináció született, a rosszul kitalált ROKR névvel. Steve uralkodott ellenszenvén, amikor 2005-ben bemutatta, mint "iPod shuffle in a phone". Ő már tudta, hogy a ROKR egy baromság, és amikor az eszköz megjelent, még Steve leglelkesebb rajongói sem gondoltak rá többre, mint egy holttestre. Magazin Vezetékes tréfálkozott a nyelves megjegyzéssel: "A terv azt üvölti: "Egy bizottság készítette." A címlapon a következő felirat szerepelt:HOGY A JÖVŐ TELEFONJÁT MONDJA?
Ami még rosszabb, a ROKR nem volt szép – különösen keserű pirula egy olyan ember számára, aki annyira törődött a szép dizájnnal.
De Steve-nek egy magas lap volt az ujjában. Felismerte, hogy ROKR meg fog bukni, hónapokkal az indulás előtt összehívta csapatvezetőiből álló trióját, Rubyt, Jonathant és Aviát, és elmondta nekik, hogy új feladatuk van: készítsenek nekem egy vadonatúj mobiltelefont – a semmiből.
Közben hozzálátott az egyenlet másik fontos felén, és talált egy mobiltelefon-szolgáltatót, akivel partnere lehet.
Vezetéshez írja át a szabályokat
Hogyan érheti el a vállalatokat, hogy átírják iparáguk szabályait, amikor ezek a szabályok gránitban vannak rögzítve?
A mobiltelefon-ipar kezdetétől fogva a szolgáltatók előnyben voltak. Mivel emberek tömegei vásároltak mobiltelefonokat, és havonta hatalmas és egyre növekvő mennyiségű készpénzt öntenek a fuvarozókba, a fuvarozók olyan helyzetbe kerültek, hogy nekik kellett dönteniük a játékszabályokról. A telefonok gyártóktól való vásárlása és az ügyfeleknek történő kedvezményes eladás a vevő biztosításának egyik módja volt, általában kétéves szerződéssel. Az olyan telefonszolgáltatók, mint a Nextel, a Sprint és a Cingular, annyi pénzt kerestek a műsoridő perceiből, hogy megengedhették maguknak a telefonok árának támogatását, ami azt jelentette, hogy a vezetőülésben ültek, és megszabhatták a gyártóknak, hogy milyen funkciókat kínáljanak a telefonok. hogyan kellene működniük.
Aztán jött az őrült Steve Jobs, és elkezdett tárgyalni különböző mobiltelefon-cégek vezetőivel. Néha türelemre van szükség Steve-vel való foglalkozáshoz, mivel elmondja, hogy szerinte mi a baj az Ön cégével vagy iparágával.
Körbejárta a cégeket, és a legidősebb emberekkel beszélt arról, hogy árukat árulnak, és nincsenek tudatában annak, hogy az emberek hogyan viszonyulnak zenéjükhöz, számítógépeikhez és szórakoztatásukhoz. De az Apple más. Az Apple megértő. Aztán bejelentette, hogy az Apple belép a piacukra, de új szabályokkal - p Steve szabályai szerint. A legtöbb vezetőt ez nem érdekelte. Nem engedik, hogy bárki megrázza a kocsijukat, még Steve Jobs sem. Egymás után udvariasan megkérték, hogy sétáljon.
A 2004-es karácsonyi szezonban – hónapokkal a ROKR indulása előtt – Steve még nem talált olyan mobiltelefon-szolgáltatót, aki hajlandó lett volna szerződést kötni vele az ő feltételei szerint. Két hónappal később, februárban Steve New Yorkba repült, és egy manhattani szállodai lakosztályban találkozott a Cingular (később az AT&T által megvásárolt) telefonszolgáltató vezetőivel. A jobsi hatalmi harc szabályai szerint bánt velük. Azt mondta nekik, hogy az Apple telefon fényévekkel megelőzi bármely más mobiltelefont. Ha nem kapja meg a kért szerződést, az Apple versenyharcba lép velük. A szerződés értelmében tömegesen vásárol műsoridőt, és közvetlenül az ügyfeleknek nyújt fuvarozói szolgáltatásokat – ahogyan azt már több kisebb cég is teszi. (Megjegyzendő, hogy soha nem megy el prezentációra vagy találkozóra PowerPoint-prezentációval vagy egy halom vastag magyarázó szórólappal vagy jegyzettömbökkel. Minden tény a fejében van, és akárcsak a Macworldnél, egyre meggyőzőbb, mert mindenkit teljes mértékben megtart. arra koncentrál, amit mond.)
Ami a Cingulart illeti, olyan megállapodást kötött velük, amely felhatalmazta Steve-et, mint telefongyártót, hogy diktálja a szerződés feltételeit. A Cilgular úgy nézett ki, mintha "elveszítené a boltját", hacsak az Apple nem adott el hatalmas számú telefont, és nem hoz több tonna új ügyfelet, akik havonta több tonna műsoridőt hoznak a Cingularnak. Igazán nagy szerencsejáték volt. Steve magabiztossága és meggyőzése azonban ismét sikert hozott.
Az ötlet, hogy egy külön csapatot hozzunk létre, és elkülönítsük a vállalat többi tagjának zavaró tényezőitől és beavatkozásaitól, olyan jól működött a Macintosh esetében, hogy Steve ezt a megközelítést alkalmazta minden későbbi fő termékénél. Az iPhone fejlesztése közben Steve nagyon aggódott az információbiztonság miatt, ügyelve arra, hogy a tervezés vagy a technológia egyetlen aspektusát sem tanulják meg előre a versenytársak. Ezért az elszigeteltség gondolatát a végletekig vitte. Az iPhone-on dolgozó összes csapatot elválasztották a többiektől.
Ésszerűtlenül hangzik, nem praktikusnak hangzik, de ő ezt tette. Az antennákon dolgozók nem tudták, milyen gombok lesznek a telefonban. A képernyőhöz és védőburkolathoz felhasznált anyagokon dolgozók nem fértek hozzá a szoftver egyetlen részletéhez, a felhasználói felülethez, a monitoron lévő ikonokhoz és így tovább. És mi van az egész táblával? Csak azt tudtad, amit tudnod kellett, hogy biztosítsd a rád bízott részt.
2005 karácsonyán az iPhone csapata karrierje legnagyobb kihívásával néz szembe. A termék még nem készült el, de Steve már kitűzte a termék bevezetésének céldátumát. Négy hónap múlva volt. Mindenki nagyon fáradt volt, szinte elviselhetetlen nyomás nehezedett az emberekre, voltak dühkitörések és hangos kitörések a folyosókon. Az alkalmazottak összeestek a stressztől, hazamentek és elaludtak, néhány nap múlva visszatértek, és ott folytatták, ahol abbahagyták.
A termékbemutatóig hátralévő idő fogyott, ezért Steve teljes bemutató mintát kért.
Nem esett jól. A prototípus egyszerűen nem működött. Csökkentek a hívások, az akkumulátorok nem megfelelően töltődtek, az alkalmazások annyira őrülten működtek, hogy még csak félkésznek tűntek. Steve reakciója enyhe és nyugodt volt. Meglepte a csapatot, megszokták, hogy kiengedi a gőzt. Tudták, hogy csalódást okoztak neki, nem váltották be az elvárásait. Úgy érezték, megérdemelnek egy robbanást, ami meg sem történt, és szinte még rosszabbnak látták. Tudták, mit kell tenniük.
Alig néhány héttel később, amikor a Macworld a sarkon van, az iPhone tervezett piacra dobása már csak hetekre, és egy titkos új termékről szóló pletykák kavarogtak a blogszférában és az interneten, Steve Las Vegasba repült, hogy megmutassa prototípusát az AT&T-nek. Wireless, az Apple új iPhone-partnere, miután a telefonóriást megvásárolta a Cingular.
Csodával határos módon meg tudott mutatni az AT&T csapatának egy modern és szépen működő iPhone-t, ragyogó üveg kijelzővel és rengeteg csodálatos alkalmazással. Bizonyos értelemben több volt, mint egy telefon, pontosan az volt, amit ígért: az emberi kéz tenyerében lévő számítógép megfelelője. Ahogy az AT&T vezető Ralph de la Vega mondta, Steve később azt mondta: "Ez a legjobb készülék, amit valaha láttam."
Steve az AT&T-vel kötött megállapodás némileg nyugtalanította a cég saját vezetőit. Több milliót költött velük a "Visual Voicemail" funkció fejlesztésére. Azt követelte, hogy teljesen átdolgozzák azt a bosszantó és bonyolult folyamatot, amelyen az ügyfélnek keresztül kell mennie ahhoz, hogy szolgáltatást és új telefont kapjon, és cseréljék ki egy sokkal gyorsabb folyamatra. A bevételi forrás még bizonytalanabb volt. Az AT&T több mint kétszáz dollárt kapott minden alkalommal, amikor egy új ügyfél kétéves iPhone-szerződést írt alá, plusz tíz dollárt havi az Apple kasszájába minden iPhone-ügyfél számára.
A mobiltelefon-iparban bevett gyakorlat, hogy minden mobiltelefonon nemcsak a gyártó, hanem a szolgáltató neve is szerepel. Steve itt nem ismerte be, akárcsak évekkel ezelőtt a Canonnál és a LaserWriternél. Az AT&T logót eltávolították az iPhone dizájnjáról. A vezeték nélküli üzletágban százkilós gorillának számító cég ezt nehezen tudta megbékélni, de a Canonhoz hasonlóan beleegyezett.
Nem volt olyan kiegyensúlyozatlan, mint amilyennek látszott, ha emlékszel arra, hogy Steve hajlandó volt az AT&T-nek zárolni az iPhone-piacot, az Apple telefonok értékesítésének kizárólagos jogát öt évre, 2010-ig.
Valószínűleg még mindig járnának a fejek, ha kiderülne, hogy az iPhone bukott. Az AT&T költségei hatalmasak lennének, elég nagyok ahhoz, hogy kreatív magyarázatot igényeljenek a befektetők számára.
Az iPhone-nal Steve jobban kinyitotta az ajtót a külső beszállítók előtt, mint az Apple-nél valaha. Így lehetett gyorsabban bevinni az új technológiát az Apple termékeibe. A cég vállalta, hogy az iPhone-t elkészíti, és elismerte, hogy a költségeinél alacsonyabb árat fogadott el az Apple számára, mert arra számított, hogy a szállítási volumen növekedni fog, ami csökkenti az egységenkénti költséget és tisztességes profitot termel. A cég ismét hajlandó volt fogadni Steve Jobs projektjének sikerére. Biztos vagyok benne, hogy az iPhone eladási volumene sokkal magasabb, mint amit vártak vagy reméltek.
2007. január elején, mintegy hat évvel az iPod bemutatása után, a San Francisco-i Moscone Center közönsége hallotta James Taylor „I Feel Good” című nagy energiájú előadását. Steve ezután ujjongva és tapsolva lépett a színpadra. Azt mondta: "Ma történelmet írunk."
Ezzel mutatta be az iPhone-t a világgal.
Steve szokásos intenzív összpontosításával még a legkisebb részletekre is, Ruby és Avie és csapataik létrehozták a történelem vitathatatlanul legikonikusabb és legkeresettebb termékét. A piacon való megjelenés első három hónapjában az iPhone-ból közel 1,5 millió darab kelt el. Nem számít, hogy sokan panaszkodtak a hívások megszakadására és a jel hiányára. Ez ismét az AT&T hiányos hálózati lefedettségének volt a hibája.
Az év közepéig az Apple hihetetlen 50 millió iPhone-t adott el.
Abban a pillanatban, amikor Steve lelépett a Macworld színpadáról, tudta, mi lesz a következő nagy bejelentése. Izgatottan elképzelt egy víziót az Apple következő nagy dologáról, valami teljesen váratlanról. Tablet PC lesz. Amikor Steve-ben először felmerült a táblagép gyártásának ötlete, azonnal nekivágott, és tudta, hogy meg fogja alkotni.
Íme egy meglepetés: Az iPad az iPhone előtt született, és több éve fejlesztés alatt állt, de a technológia még nem volt kész. Nem álltak rendelkezésre akkumulátorok, amelyek egy ekkora készüléket több órán keresztül folyamatosan tápláltak volna. A teljesítmény nem volt elegendő az internet böngészéséhez vagy filmek lejátszásához.
Egy közeli munkatárs és hűséges csodálója ezt mondja: „Egy dolog nagyszerű az Apple-ben és Steve-ben: a türelem. Addig nem dobja piacra a terméket, amíg a technológia el nem készül. A türelem az egyik igazán csodálatra méltó tulajdonsága.”
Ám amikor eljött az ideje, minden érintett számára világos volt, hogy az eszköz nem fog hasonlítani minden más táblagéphez. Az iPhone összes funkciójával rendelkezik majd, de egy kicsit több. Az Apple szokásához híven új kategóriát hozott létre: a kézi médiaközpontot egy alkalmazásbolttal.
[gomb színe=”pl. fekete, piros, kék, narancs, zöld, világos" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]A könyvet kedvezményes áron rendelheti meg 269 CZK-ból .[/button]
[gomb színe=”pl. fekete, piros, kék, narancs, zöld, világos" link="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target="“]Az elektronikus verziót az iBoostore-ban 7,99 euróért vásárolhatod meg.[/button]
Steve, hiányzol nekünk!!!