Libor Kubín Egy hete hoztuk neked az első minta Jay Elliot The Steve Jobs Journey című könyvéből. Az almaszedő a második rövidített példát hozza.
6. TERMÉK-ORIENTÁLT SZERVEZET
Minden szervezetnél az egyik legfontosabb szempont, hogy felépítését úgy alakítsa ki, hogy az megfeleljen a vállalkozás igényeinek. Az Apple korai éveiben a cég virágzott az Apple II sikerén. Az eladások nagyok voltak, és havonta exponenciálisan növekedtek, Steve Jobs a csúcstechnológia nemzeti arca és az Apple termékek szimbóluma lett. Az egész mögött Steve Wozniak állt, aki technikai zseniként kevesebbet kapott, mint amennyit megérdemelt volna.
Az 1980-as évek elején kezdett változni a kép, de az Apple vezetése nem látta a felmerülő problémákat, amelyeket ráadásul beárnyékolt a cég pénzügyi sikere is.
A legjobb idők, a legrosszabb idők
Ez volt az az idő, amikor az egész ország szenvedett. 1983 eleje egyik iparágban sem volt jó időszak a nagyvállalkozások számára. Ronald Reagan váltotta Jimmy Cartert a Fehér Házban, és Amerika még mindig egy csúnya recessziótól tántorgott – egy sajátos recessziótól, amelyben a féktelen infláció, általában túl nagy kereslettel párosul, a gazdasági tevékenység visszaszorulásával párosult. Ezt "stagflációnak" hívták. Az inflációs szörnyeteg megszelídítése érdekében Paul Volckner, a Federal Reserve elnöke szédítő magasságokba sodorta a kamatlábakat, és visszafogta a fogyasztói keresletet.
Pontosabban szólva, az IBM, mint egy csomó tégla a kis PC-s sandboxban, amely egykor az Apple-nek volt. Az IBM magányos óriás volt a személyi számítógépekkel foglalkozó törpék között. A „törpék” pozíciója a General Electric, a Honeywell és a Hewlett-Packard cégeké volt. Az Apple-t nem is lehetett törpének nevezni. Ha az IBM végére tennék, akkor kerekítési hibán belül lenne. Tehát az Apple a közgazdasági tankönyvek jelentéktelen lábjegyzetébe került?
Noha az Apple II a cég számára "készpénzes tehén" volt, Steve helyesen látta, hogy vonzereje csökkenni fog. Még ennél is rosszabb volt az első jelentős kudarc, amellyel a cég éppen szembesült: a vásárlók egyenként 7800 dollárt adtak vissza az új Apple III-ból, mert egy hibás kábel miatt akadtak meg, ami kevesebb, mint harminc centbe került.
Aztán az IBM támadott. Új PC-jét egy kétes, érzelmesen aranyos reklámmal népszerűsítette, amelyben Charlie Chaplin karaktere szerepel. A piacra lépéssel a "Big Blue" (az IBM beceneve) sokkal jobban befolyásolta a személyi számítástechnika legitimációját, mint bármely hobbi. A cég egy új, hatalmas piacot hozott létre az ujjak csettintésével. De a közvetlen kérdés az Apple számára az volt: hogyan a csudába tud versenyezni az IBM legendás piaci erejével?
Az Apple-nek egy nagyszerű "második felvonásra" volt szüksége a túléléshez, nemhogy a boldoguláshoz. Steve úgy gondolta, hogy az általa irányított kis fejlesztői csoportban megtalálja a megfelelő megoldást: egy termékközpontú szervezetben. Ám pályafutása egyik legleküzdhetetlenebb akadályával, egy saját maga által készített kihívással kell szembenéznie.
Egy felmérés a vezetésről
Az Apple vezetési helyzete problémás volt. Steve volt az igazgatótanács elnöke, és nagyon komolyan vette ezt a pozíciót. Ennek ellenére a fő hangsúly a Mac-en volt. Mike Scott még nem bizonyult a megfelelő választásnak az elnöki posztra, és Mike Markkula, a filantróp befektető, aki a kezdeti pénzt fektette be, hogy segítse a két Steve-et az üzlet beindításában, még mindig a vezérigazgatói posztot töltötte be. Azonban kereste a módját, hogy átadhassa a munkáját valaki másnak.
Annak ellenére, hogy Steve-et nehezítette a nyomás, havonta egyszer elvezetett a közeli stanfordi egyetemre, és én elkísértem oda. A sok autós utazás során Steve és én, Stanfordba és azon túl, mindig élvezetes volt vele utazni. Steve nagyon jó sofőr, nagyon figyel az utakon zajló forgalomra és arra, hogy mit csinálnak a többi sofőr, de aztán ugyanúgy vezetett, mint a Mac projektet: sietve azt akarta, hogy minden a lehető leggyorsabban történjen.
A Stanfordba tett havi látogatások során Steve találkozott az üzleti iskola diákjaival – akár egy harminc-negyven diákból álló kis előadóteremben, akár egy konferenciaasztal körül tartott szemináriumokon. Az első hallgatók közül kettő, akit Steve felvett Mac csoportjába a diploma megszerzése után. Ők Debi Coleman és Mike Murray voltak.
A Mac csapatvezetőivel tartott heti találkozók egyikén Steve tett néhány megjegyzést arról, hogy új vezérigazgatót kell keresni. Debi és Mike azonnal dicsérni kezdték a PepsiCo elnökét, John Sculleyt. Előadást tartott az üzleti iskola óráján. Sculley vezette azt a marketingkampányt az 1970-es években, amely végül megnyerte a PepsiCo piaci részesedését a Coca-Colától. Az úgynevezett Pepsi Challenge-ben (természetesen a Coke volt a kihívója) a bekötött szemű vásárlók két üdítőt teszteltek, és azt a feladatot kapták, hogy mondják meg, melyik italt szeretik jobban. Természetesen mindig a Pepsit választották a hirdetésben.
Debi és Mike elismerően nyilatkozott Sculley-ról, mint tapasztalt vezetőről és marketingzseniről. Azt hiszem, minden jelenlévő azt mondta magában: "Ez az, amire szükségünk van."
Azt hiszem, Steve már korán elkezdett telefonon beszélni Johnnal, és néhány hét után egy hosszú hétvégét töltött vele. Télen volt – emlékszem, hogy Steve azt mondta, a havas Central Parkban sétáltak.
Bár John természetesen semmit sem tudott a számítógépekről, Steve-et nagyon lenyűgözte a marketing ismerete, ami többek között egy olyan óriási marketingcég élére is juttatta, mint a PepsiCo. Steve úgy gondolta, hogy John Sculley nagy előnye lehet az Apple számára. John számára azonban Steve ajánlatának nyilvánvaló hibái voltak. Az Apple kis cég volt a PepsiCo-hoz képest. Ráadásul John összes barátja és üzlettársa a keleti parton tartózkodott. Emellett megtudta, hogy a PepsiCo igazgatótanácsának elnöki posztjára pályázó három jelölt egyike. A válasza határozott nem volt.
Steve-nek mindig is sok olyan tulajdonsága volt, amely egy sikeres vezetőt jellemez: határozottság és határozottság. Az a kijelentés, amellyel Sculley-t megzavarta, legendává vált az üzletben. – Életed hátralévő részét cukorvíz árusításával akarod tölteni, vagy szeretnél egy esélyt, hogy megváltoztasd a világot A kérdés kevésbé árulta el Sculley karakterét, mint magáról Steve-ről – jól látta, hogy ő önmaga arra van hivatva, hogy megváltoztassa a világot.
John sokkal később így emlékezett vissza: "Egyszerűen nyeltem, mert tudtam, ha visszautasítom, életem hátralévő részében arra fogok gondolni, hogy mit hagytam ki."
A Sculleyvel való találkozások még több hónapig folytatódtak, de 1983 tavaszára az Apple Computernek végre új vezérigazgatója volt. Ennek során Sculley elcserélte egy hagyományos globális üzlet és a világ egyik ikonikus márkájának irányítását egy viszonylag kis cég vezetésére egy olyan iparágban, amelyről semmit sem tudott. Sőt, egy cég, amelynek arculatát tegnapelőtt egy garázsban dolgozó két számítógép-rajongó alakította, és amely most egy ipari titánt vett fel.
A következő néhány hónapban John és Steve remekül kijött egymással. A szaksajtó "Dinamikus Duó"-nak nevezte őket. Közös találkozókat tartottak, és gyakorlatilag elválaszthatatlanok voltak, legalábbis munkanapokon. Ezen kívül tanácsadó cégként is szolgáltak egymásnak – John megmutatta Steve-nek, hogyan kell vezetni egy nagy céget, Steve pedig beavatta Johnt az apróságok és lakások titkaiba. De Steve Jobs mesterprojektje, a Mac már a kezdetektől fogva varázslatos vonzerőt jelentett John Sculley számára. Ha Steve cserkészvezetőként és idegenvezetőként dolgozik, nem számítana arra, hogy John érdeklődése másfelé fordul.
Hogy segítsek Johnnak az üdítőitalokról a technológiára való nehéz átmenetben, ami talán rejtélyes világnak tűnt számára, az egyik informatikai munkatársamat, Mike Homert egy Johny munkahelyéhez közeli irodába helyeztem, hogy a jobb kezeként viselkedjen. és technológiai betekintést nyújtani neki . Mike után egy Joe Hutsko nevű fiatalember vette át a feladatot – ez annál is figyelemreméltóbb, mert Joe-nak nem volt főiskolai végzettsége és hivatalos műszaki képzettsége sem. Ennek ellenére 100%-ban megfelelt a feladatra. Fontosnak tartottam Johnnak és Apple-nek, hogy kéznél legyen egy "papa".
Steve egyetértett ezekkel a közvetítőkkel, de nem volt túl boldog. Inkább ő volt John egyetlen technológiai tudásforrása. Nyilvánvaló azonban, hogy Steve-nek más dolga volt, mint John mentorának lenni.
John és Steve annyira egy lapon voltak, hogy néha kiegészítették egymás mondatait. (Őszintén szólva, soha nem hallottam, de a történet a John és Steve legendájának részévé vált.) John fokozatosan átvette Steve nézetét, miszerint az Apple teljes jövője a Macintosh-ban van.
Sem Steve, sem John nem sejthette a rájuk váró csatát. Még ha egy mai Nostradamus megjósolta is az Apple elleni csatát, biztosan azt gondolnánk, hogy a termékekért vívnak majd: Macintosh kontra Lisa, vagy Apple kontra IBM.
Soha nem gondoltuk volna, hogy a csata meglepő módon a társadalom megszervezéséről fog szólni.
Marketing káosz
Steve egyik nagy problémája a Lisa, az Apple saját fejlesztésű számítógépe volt, amelyet a cég Sculley bérbeadásának hónapjában adott ki. Az Apple Lisával akarta lerombolni az IBM-ügyfelek fellegvárát. Ezzel egy időben megjelent az Apple II továbbfejlesztett változata, az Apple IIe is.
Steve továbbra is azt állította, hogy a Lisa elavult technológiával készült, de a piacon még ennél is nagyobb akadály várt rá: a bevezető ára bő tízezer dollár volt. Lisa a kezdetektől fogva küzdött erős pozíciójáért, amikor elhagyta a versenykaput. Nem volt elég ereje, de még inkább túláradó volt a súly és a magas ár miatt. Gyorsan kudarcot vallott, és nem volt jelentős tényező a közelgő válságban. Eközben az Apple IIe új szoftverrel, jobb grafikával és egyszerűbb vezérléssel átütő sikert aratott. Senki sem számított arra, hogy ez a többé-kevésbé rutin frissítés nagy sikert arat.
A Mac célpontja ezzel szemben a fogyasztó-kezdő, az egyén volt. Az ára kétezer dollár körül mozgott, ami jelentősen vonzóbbá tette a Lisa-nál, de így is jóval drágább volt, mint nagy versenytársa, az IMB PC. És ott volt az Apple II is, ami, mint kiderült, még jó néhány évig folytatódott. Az Apple most két termék története volt, az Apple IIe és a Mac. John Sculley-t behozták, hogy megoldja velük a problémákat. De hogyan tudta megoldani őket, amikor a füle tele volt Steve történeteivel a Mac-ről, annak dicsőségéről és kiválóságáról, és arról, hogy mit hozna a számítógép- és Apple-felhasználók számára?
A szervezeti konfliktus miatt a vállalat két csoportra szakadt, az Apple II-re a Mac-re. Ugyanez volt a helyzet az Apple termékeket árusító üzletekben is. A Mac legnagyobb versenytársa az Apple II volt. A konfliktus tetőpontján a cégnek körülbelül 4000 alkalmazottja volt, ebből 3000 az Apple II termékcsaládot, 1000 pedig a Lisát és a Macet támogatta.
A három az egyhez aránytalanság ellenére a legtöbb alkalmazott úgy gondolta, hogy John elhanyagolja az Apple II-t, mert annyira a Mac-re koncentrált. De a cégen belülről nehéz volt ezt a "mi kontra ők"-t valódi problémaként látni, mivel ezt ismét a nagy árbevétel és az Apple bankszámláin lévő egymilliárd dollár takarta.
A bővülő termékportfólió megteremtette a terepet a látványos tűzijátékok és a nagy dráma előtt.
A piacra vezető út hagyományos volt az Apple II-nél a fogyasztói elektronika területén – forgalmazókon keresztül értékesítették. A forgalmazók számítógépeket adtak el iskoláknak és kiskereskedőknek. Más árukhoz hasonlóan, mint például a mosógépek, üdítőitalok, autók, a kiskereskedők adták el a terméket az egyéni vásárlóknak. Az Apple ügyfelei tehát nem egyéni végfelhasználók voltak, hanem nagy forgalmazó cégek.
Utólag visszatekintve egyértelmű számunkra, hogy ez a rossz értékesítési csatorna egy olyan technológiaintenzív fogyasztói termékhez, mint a Mac.
Miközben a Mac csapata lázasan dolgozott a sokat késleltetett indításhoz szükséges utolsó formalitások elvégzésén, Steve mintamodellt vett egy sajtókörútra. Körülbelül nyolc amerikai városba látogatott el, hogy a médiának adjon lehetőséget a számítógép megtekintésére. Az egyik megállónál a bemutató rosszul sikerült. Hiba történt a szoftverben.
Steve mindent megtett, hogy elrejtse. Amint az újságírók távoztak, felhívta Bruce Hornt, aki a szoftverért volt felelős, és leírta neki a problémát.
– Mennyi ideig tart a javítás?
Egy pillanat múlva Bruce azt mondta neki: – Steve tudta, mit jelent ez. Másnak egy hónapba telt volna, de Bruce-t olyannak ismerte, aki bezárkózik az irodájába, és ott marad, amíg teljesen meg nem oldja a problémát.
Steve azonban tudta, hogy egy ilyen késés megbénítaná a termékbevezetési tervet. Azt mondta: "Két hét túl sok."
Bruce elmagyarázta, mit jelent a javítás.
Steve tisztelte beosztottját, és nem volt kétsége afelől, hogy nem viszi el a szükséges munkát. Ennek ellenére nem értett egyet: "Értem, amit mondasz, de előbb rendbe kell tenned."
Soha nem értettem, honnan ered Steve azon képessége, hogy pontosan felmérje, mi lehetséges és mi nem, vagy hogyan jutott hozzá, mert hiányzott némi technikai tudása.
Hosszú szünet következett, amíg Bruce végiggondolta a dolgokat. Majd azt válaszolta: "Rendben, megpróbálom egy héten belül elvégezni."
Steve elmondta Bruce-nak, mennyire elégedett. Steve elragadtatott hangján hallani lehet az izgalom izgalmát. Vannak ilyen pillanatok nagyon motiváló.
Gyakorlatilag ugyanez a helyzet ismétlődött meg, amikor közeledett az ebédidő, és egy operációs rendszer fejlesztésén dolgozó szoftvermérnök csapat váratlan akadályba ütközött. Egy hét volt hátra a lemezek megkettőzésének határidejéből, Bud Tribble, a szoftvercsapat vezetője közölte Steve-vel, hogy nem fogják tudni elérni. A Mac-et "hibás", instabil "demo" feliratú szoftverrel kell szállítani.
Steve a várt kitörés helyett egomasszázst nyújtott. A programozó csapatot az egyik legjobbnak méltatta. Az Apple-nél mindenki számít rájuk. – Meg tudod csinálni – mondta nagyon meggyőző bátorító és biztató hangon.
Aztán befejezte a beszélgetést, mielőtt a programozóknak lehetőségük lett volna tiltakozni. Hónapokig kilencven órát dolgoztak, gyakran az íróasztaluk alatt aludtak, ahelyett, hogy hazamentek volna.
De ő inspirálta őket. Az utolsó pillanatban végeztek a munkával, és szó szerint már csak percek voltak hátra a határidőig.
A konfliktus első jelei
A John és Steve közötti kapcsolat kihűlésének első jelei azonban – a barátságuk megszakadásának jelei – a Macintosh megjelenését jelentő reklámkampányt megelőzően jelentek meg. Ez az 1984-es Super Bowl során sugárzott híres XNUMX másodperces Macintosh TV-reklám története. A filmjét a filmjével híressé vált Ridley Scott rendezte Blade Runner Hollywood egyik legfontosabb rendezője lett.
Azok számára, akik még nem ismerik, a Macintosh-reklám egy nézőteret mutatott be, amely tele volt egyhangúnak tűnő, motyogó börtönruhás munkásokkal, akik feszülten bámulták a nagy képernyőt, ahol egy fenyegető figura tartott előadást nekik. Egy klasszikus George Orwell-regény jelenetére emlékeztetett 1984 arról, hogy a kormány irányítja az állampolgárok elméjét. Hirtelen egy sportos kinézetű fiatal nő pólóban és piros rövidnadrágban rohan oda, és egy vaskalapácsot hajít a képernyőre, ami összetörik. Fény jut be a helyiségbe, friss levegő fúj be, és az elítéltek felébrednek a transzból. A hangszóró bejelenti: „Január 24-én az Apple Computer bemutatja a Macintosh-t. És meglátod, miért nem lesz olyan, mint 1984 1984. "
Steve imádta a hirdetést attól a pillanattól kezdve, hogy az ügynökség elkészítette neki és Johnnak. De John aggódott. Őrültnek érezte a hirdetést. Ennek ellenére elismerte, hogy "lehet, hogy működni fog".
Amikor az igazgatóság tagjai megnézték a hirdetést, nem szerette magát őket. Utasították az ügynökséget, hogy lépjen kapcsolatba a TV-társasággal az Apple által megvásárolt Super Bowl hirdetési idő eladása és a visszatérítés érdekében.
A tévétársaság a jelek szerint őszinte erőfeszítést tett, de nem volt más választása, mint bejelenteni, hogy nem sikerült vevőt szereznie a hirdetési időre.
Steve Wozniak tisztán emlékszik saját reakciójára. „Steve (Jobs) felhívott, hogy megmutassa a hirdetést. Amikor megnéztem, azt mondtam: „Az a hirdetés je a miénk.' Megkérdeztem, hogy megmutatjuk-e a Super Bowlon, és Steve azt mondta, hogy a testület ellene szavazott.”
Amikor Woz megkérdezte, miért, a válasz egyetlen része emlékezett, mert erre összpontosított, hogy 800 000 dollárba került a hirdetés megjelenítése. Woz azt mondja: "Egy darabig gondolkodtam rajta, aztán azt mondtam, hogy a felét fizetem, ha Steve fizeti a másikat."
Visszatekintve Woz azt mondja: „Most már rájöttem, milyen naiv voltam. De akkoriban nagyon őszinte voltam.
Kiderült, hogy erre semmi esetre sem volt szükség, mivel az Apple értékesítési és marketingért felelős ügyvezető alelnöke, Fred Kvamme, ahelyett, hogy a Macintosh-reklám esztelen cseréjét látta volna, az utolsó pillanatban egy döntő fontosságú telefonhívást kezdeményezett, amely bemegy a hirdetési történelembe. : "Add le."
A közönséget lenyűgözte és sokkolta a hirdetés. Még soha nem láttak ehhez hasonlót. Azon az estén a televíziós állomások hírigazgatói országszerte úgy döntöttek, hogy a promóciós szpot annyira egyedi, hogy méltó egy újsághírhez, és éjszakai hírműsoraik részeként újra sugározták. Így több millió dollár értékben további hirdetési időt biztosítottak az Apple-nek ingyenes.
Steve-nek ismét igaza volt, hogy ragaszkodott az ösztöneihez. Az adást követő napon kora reggel körbevezettem vele egy Palo Alto-i számítógépes boltot, ahol hosszú sor várta az üzlet nyitását. Ugyanígy volt ez a számítástechnikai boltokban is országszerte. Manapság sokan ezt a tévészpotot tartják a valaha sugárzott legjobb reklámnak.
De az Apple-n belül a reklámok kárt okoztak. Ez csak fokozta az irigységet, amelyet a Lisa és az Apple II csoport tagjai az új Macintosh iránt éreztek. Vannak módok arra, hogy eloszlatjuk ezt a fajta termékirigységet és féltékenységet a társadalomban, de ezeket korán meg kell tenni, nem az utolsó pillanatban. Ha az Apple vezetése megoldja a problémát, dolgozhatnának azon, hogy a cég minden tagja büszkén érezze magát a Mac-re, és szeretné látni a sikerét. Senki sem értette, mit művel a feszültség az alkalmazottakkal.
[gomb színe=”pl. fekete, piros, kék, narancs, zöld, világos" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]A könyvet kedvezményes áron rendelheti meg 269 CZK-ból .[/button]
[gomb színe=”pl. fekete, piros, kék, narancs, zöld, világos" link="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target="“]Az elektronikus verziót az iBoostore-ban 7,99 euróért vásárolhatod meg.[/button]
köszi a mutatót, de szeretném, ha az ibookstore-on lenne :)
Mi is ezt szeretnénk. De az Apple tényleg kavar. Jobs életrajzát 24 órán belül jóváhagyták, Steve Jobs utazására több mint egy hete várunk.
Szerintünk is sajnos az Apple példátlanul hosszú ideig hagyja jóvá a könyveket. Már többen panaszkodtak. Sajnos ezt nem fogjuk befolyásolni, míg Jobs önéletrajzát másnapra jóváhagyták.