David Hanak Az amerikai Bloomberg szerveren megjelent cikk arról, hogy az elmúlt években mennyire tombol az elégedetlenség a kiskereskedelemben dolgozó Apple-alkalmazottak körében. Szerintük az elmúlt néhány évben az egyes üzletek varázsa teljesen eltűnt, most káosz és nem túl barátságos légkör uralkodik. Az Apple boltokat felkereső vásárlók egyre nagyobb százaléka azonosul ezzel az érzéssel.
Lehet, hogy érdekel téged
Amaya Toman Sok jelenlegi és volt alkalmazott tanúsága szerint az Apple az elmúlt években inkább arra koncentrált, hogy az üzletek hogyan nézzenek ki, ahelyett, hogy a vásárlót helyezték volna előtérbe, és hogyan lehet a lehető legjobban gondoskodni róla. Az üzletek működésével kapcsolatos panaszok általában továbbra is ugyanazok. Ha sok ember van az üzletben, káosz uralkodik az alkalmazottak között, lassú a kiszolgálás. A probléma az, hogy a szolgáltatás akkor sem jobb, ha nincs annyi vásárló az üzletben. A hiba az egyes pozíciók mesterséges felosztásában rejlik, ahol valaki csak kiválasztott cselekedeteket végezhet, másokra nem jogosult. A látogatók és az alkalmazottak vallomásai szerint rendszeresen előfordult, hogy nem tudták kiszolgálni az ügyfelet, mert az értékesítésre kijelölt munkatársak mindegyike elfoglalt volt, de a technikusoknak vagy a supportnak volt szabadsága. Nem zavarhatják azonban a vásárlást.
Külföldi vitákban bővelkednek azok a vélemények, amelyek szerint manapság sokkal kényelmesebb vásárolni valamit az Apple-től az interneten keresztül, mint a negatív élmény kockáztatása egy Apple Store személyes látogatása során. Azonban sokkal több oka van annak, hogy az elmúlt években romlott a vásárlási élmény az Apple boltokban.
Lehet, hogy érdekel téged
A jelenlegi és korábbi alkalmazottak szerint az elmúlt 18 év során jelentősen megváltozott az Apple-nél dolgozók szintje a kiskereskedelemben. A hardcore rajongóktól és a nagy lelkesedéssel rendelkező emberektől még azok is bekerültek az értékesítésbe, akiknek évekkel ezelőtt soha nem sikerült volna. Ez logikusan tükröződik abban, hogy a vásárló milyen élményben részesül az üzletből.
Az Apple áruházak szolgáltatási minőségének egyfajta hanyatlása akkor kezdett megnyilvánulni, amikor Angela Ahrends csatlakozott a céghez, és teljesen megváltoztatta az Apple üzletek formáját és filozófiáját. A hagyományos formát felváltotta a divatbutikok stílusa, az üzletek hirtelen "városi terekké" váltak, a Genius Bar mint olyan szinte feloszlott, tagjai pedig elkezdtek "rohanni" a boltokban, és minden sokkal kaotikusabb hangulatot öltött. A hagyományos árusítópultok is megszűntek, helyükre mobil terminállal rendelkező pénztárosok kerültek. Értékesítési és szakmai segítség helyett inkább luxuscikkeket és a márkát bemutató bemutatótermekké váltak.
Az Ahrendst helyettesítő Deirdre O'Brien most a kiskereskedelmi részleg vezetője lett. Sokak szerint a boltok stílusa némileg visszaváltozhat. Az olyan dolgok, mint az eredeti Genius Bar, visszatérhetnek vagy megváltoztathatják az alkalmazottak hozzáállását. Deirdre O'Brien több mint 20 éve dolgozik a kiskereskedelemben az Apple-nél. Sok évvel ezelőtt segített megnyitni az első "modern" Apple üzleteket, Steve Jobsszal és a teljes "eredeti" együttessel együtt. Egyes alkalmazottak és más bennfentesek pozitív eredményeket várnak ettől a változástól. Hogy mi lesz a valóságban, az a következő hónapokban kiderül.
Forrás: Bloomberg
Tehát az ügyfelekre is vonatkozik. Ott ez is eltávolodik a kemény fanatizmustól és az emberektől, akik hatalmas szenvedéllyel ... nos, hagyjuk is. Szerencsére nálunk nincsenek ilyen problémák. Az eladók száma mindig meghaladja a vásárlók számát. Ez a valóság.