Philip Houska Az Apple Stores vezetője, Angela Ahrendtsová, aki 2014-ben távozott a Burberry divatmárka ügyvezető igazgatói posztjáról az Apple-ért, Rick Tetzelnek adott interjújában. Fast Company nyilvánosságra hozott információkat a kaliforniai cég kultúrájával kapcsolatban. Ahrendts vezetésével az Apple-nek 2015-ben rekordszámú alkalmazottat sikerült megtartania a kiskereskedelemben (81 százalék), ami a történelem legmagasabb értéke. Talán ennek is köszönhető, hogy az elismert vezető bánik a beosztottaival.
„Nem úgy tekintek rájuk, mint eladókra. Úgy tekintek rájuk, mint a cég vezetőire, akik azokkal a termékekkel hatnak vásárlóinkra, amelyeket Jony Ive és csapata évek óta fejleszt" – magyarázza Ahrendtsová, akinek pontos beosztása a kiskereskedelmi és online értékesítésekért felelős alelnöke. "Valakinek el kell adnia ezeket a termékeket az ügyfeleknek a lehető legjobb módon."
Az Apple-nél töltött első hat hónap során, amikor több mint 40 különböző Apple Store-t látogatott meg, az 55 éves Brit Birodalom Rendjének kitüntetettje megértette, miért a kaliforniai cég az egyik legsikeresebb. Alkalmazottai másképp látják őt.
Büszkék arra, hogy részesei lehetnek az egyik legbefolyásosabb vállalat növekedésének, és tiszteletben tartják azt a szilárdan lehorgonyzott kultúrát, amelyet Steve Jobs vezetésével hoztak létre. Ahrendts szerint a kultúra annyira erős, hogy az olyan hívószavak, mint a "büszkeség, védelem és értékek" teljesen sajátosak, és az alkalmazottak teljes mértékben elismerik.
„A céget azért is hozták létre, hogy megváltoztassák az emberek életét, és mindaddig ezt fogja tenni, amíg az alapjait, értékeit és mentalitását tiszteletben tartják. Ez az Apple magja” – mondta Ahrendts. "A vállalat egész kultúrája ezeken a szempontokon alapul, és a mi felelősségünk, hogy olyan szakaszba hozzuk, ahol jobb, mint amikor megalapítottuk" - idézte Ahrendts jelenlegi főnökét, az Apple vezérigazgatóját, Tim Cookot.
Az avatatlanok számára ez talán nem túl egyértelmű, de az Apple Stores csapatával egy ideig eltöltött vezetője szerint a kultúra sokkal mélyebb, mint azt bárki el tudja képzelni. És nem csak a cég központjában, hanem a dolgozók körében is világszerte. A vásárlók felfogása és az egyedi cselekvések iránti érzés az Apple DNS-e, amely többek között erre a szempontra építi a nevét.
Ugyanezen magazinnak adott interjújában tavaly novemberben, amikor mélyebben megértette az Apple Store-ok működését, és felfedte bizonyos jövőbeli ambícióit, megemlítette, hogy az Apple egy viszonylag "lapos" vállalat, azaz egyfajta szervezet. ahol a felső vezetés általában közvetlenül kommunikál a legalacsonyabb posztokkal és az ügyfelekkel is. Ehhez hozzáfűzte azt az információt, hogy főként e-mailt használ a munkatársaival való kommunikációra, ami az ő pozíciójában nem túl gyakori.
Igen, pontosan ezt mondom.
Amikor az Apple Store-ba jársz, készséges, ízléses és profi hozzáállással találkozik, és nem mindegy, hogyan vagy öltözve, mit veszel, vagy csak nézel valamit.
A cseh boltokban viszont az iStyle, iWant... különböző elvek szerint működnek - ha nem integeti a csomagot 2 percen belül, akkor arrogáns módon azt az üzenetet kapja, hogy mi vagyunk valakik, és csak zavarsz minket.
Nem mondom, hogy ez minden alkalmazottra vonatkozik, de nagyon gyakori. Ez soha nem fog megtörténni veled egy igazán márkás üzletben.
Ezért csak az Apple-től vásárolok.
100% helyes :)